Soal Prajabatan Gol III

Diantara pernyataan berikut ini, manakah yang merupakan tujuan manajemen PNS....

1.      Menyediakan penyelenggaraan tugas pemerintah dan pembangunan secara efektif dan efisien melalui pembinaan PNS

2.      Menyediakan pegawai dalam bauran kuantitas dan kualitas yang diperlukan setiap unit kerja

3.      Menjamin penyelenggaraan tugas negara dan pembangunan secara berkesinambungan melalui peningkatan kinerja PNS

4.      Menyediakan pegawai dalam kuantitas secara profesional yang dibutuhkan setiap satuan kerja

Unsur aparatur negara yang bertugas untuk memberikan pelayanan kepada masyarakat secara profesional, jujur, adil dan merata. Pernyataan ini merupakan ....

1.      pengertian Pegawai Negara Indonesia

2.      hakekat dari Pegawai Negeri Sipil

3.      kedudukan Pegawai Negeri Sipil

4.      prinsip Kepegawaian Republik Indonesia

Bagi Calon Pegawai Negeri sipil (CPNS) yang telah menjalankan masa percobaan sekurang kurangnya satu tahun dan paling lama 2 tahun dapat diangkat menjadi Pegawai Negeri sipil (PNS) oleh pejabat yang berwenang apabila memenuhi persyaratan berikut ....

a. sehat jasmani dan rohani, memiliki tugas yang jelas, dan DP3 yang baik

b. sehat jasmani dan rohani, memiliki tugas yang jelas,dan lulus diklat Prajabatan

c. sehat jasmani dan rohani telah mengikuti diklat Prajabatan dan DP 3 yang baik

d. sehat jasmani dan rohani lulus diklat Prajabatan dan DP 3 yang baik

Menurut peraturan pemerintah nomor 53 tahun 2010 pegawai dapat diberhentikan dari tugas jika tidak masuk selama 46 hari. Kesalahan pegawai akibat tidak masuk kerja dihitung secara komulatif selama satu tahun. Kedua pernyataan tersebut adalah....

a. tidak ada hubungannya satu dengan yang lain

b. berhubungan sebab akibat satu dengan lainnya

c. berhubungan dalam satu peraturan kepegawaian

d. berhubungan timbal balik tanpa dasar yang kuat

Bagi Pegawai Negeri sipil (PNS) yang tidak masuk kerja tanpa alasan yang sah selama 6 hari sampai 10 hari kerja, maka pegawai tersebut dikenai hukuman disiplin berupa teguran tertulis sebagai hukuman ringan hingga sedang. Kedua pernyataan tersebut....

a. berhubungan sebab akibat itu benar, tetapi kedua pernyataan itu salah

b. berhubungan timbal balik, tetapi kedua penyataan tidak benar

c. hubungan keduanya salah, tetapi kedua pernyataan benar

d. hubungan sebab akibat benar dan kedua pernyataan benar

Suatu negara adalah organisasi yang di dalamnya harus ada unsur-unsur sebagai berikut…

1.      wilayah yang permanen, rakyat dipimpin, sistem perekonomian yang berdaulat

2.      wilayah yang permanen, ekonomi yang menopang, pemerintah yang berdaulat

3.      pemerintah yang berdaulat, wilayah yang permanen, rakyat dipimpin

4.      pemerintah yang berdaulat, kepemimpinan yang demokratis, rakyat dipimpin

Wawasan kebangsaan NKRI berkembang dari perjalanan sejarah yang panjang, seperti dinyatakan berikut, yakni ….

a. sejarah penindasan kolonialisme, pergerakan Budi Oetomo, dan ikrar Sumpah Pemuda

b. sejarah penindasan kolonialisme, meluasnya faham fasisme, dan pergerakan Budi Oetomo

c. sejarah penindasan kolonialisme, meluasnya faham fasisme, dan ikrar Sumpah Pemuda

d. ikrar Sumpah Pemuda, sejarah penindasan kolonialisme, dan pergerakan komunisme

Unsur deklaratif berdirinya suatu negara seperti disebutkan berikut ini, kecuali ….

a. Proklamasi Kemerdekaan dan diakuinya kemerdekaan suatu bangsa oleh negara lain

b. Proklamasi Kemerdekaan dan adanya falsafah serta dasar negara yang berdaulat

c. Kemerdekaan yang berdaulat, demokratis, dan adanya pengakuan atas negara lain

d. Kemerdekaan yang berdaulat dan diakuinya kemerdekaan suatu bangsa oleh negara lain

Salah satunya prinsip yang lahir dari perjuangan untuk mencapai, mempertahankan, dan mengisi kemerdekaan adalah senasib rasa sepenanggungan dan rasa persatuan yang kuat. Sedang prinsip yang lain adalah Mengambil segi-segi positif dari kebudayaan bangsa lain yang bermanfaat untuk pembangunan bangsa dan negara. Dari kedua pernyataan tersebut diartikan….

1.      pernyataan pertama benar dan pernyataan kedua benar.

2.      pernyataan pertama benar dan pernyataan kedua salah

3.      pernyataan pertama salah dan pernyataan kedua benar

4.      pernyataan pertama salah dan pernyataan kedua salah

Sumpah Pemuda 28 Oktober 1928 melatarbelakangi konsep wawasan kebangsaan Indonesia yang pada hakekatnya bebas dari….

1.      suku bangsa, agama, dan jenis kelamin.

2.      kekuasaan, batas wilayah, dan golongan

3.      warna kulit, kepentingan, dan kekayaan.

4.      kemerdekaan, kerakyatan, dan demokratisasi

Beberapa kasus kebakaran pada gedung bertingkat di DKI menunjukan bahwa kebakaran terjadi akibat sistem pencegahan kebakaran tidak berjalan dengan baik, salah satu pelayanan yang memberikan rasa aman merupakan ....

1.      Prinsip pelayanan publik

2.      Standar pelayanan publik

3.      Komitmen pelayanan Prima

4.      Hakikat pelayanan Prima

Yang perlu dipertimbangkan dalam menetapkan standar mutu pelayanan adalah....

1.      kualitas, fasilitas, keterukuran

2.      efisiensi, keamanan, kesederhanaan

3.      dimensi waktu, biaya, dan moral

4.      efisiensi, biaya, dan ketepatan waktu

Salah satu cara menghadapi pelanggan yang tidak sabar adalah dengan melakukan....

1.      Sikap tenang, dan tidak terpancing untuk marah

2.      Menawarkan bantuan yang diperlukan

3.      Bicara seperlunya saja

4.      Meminta maaf atas tertundanya pelayanan

Pengaduan pelanggan yang disebabkan oleh tidak berfungsinya peralatan dapat dikategorikan sebagai keluhan....

1.      pelayanan teknis

2.      pelayanan mekanikal

3.      perhatian petugas

4.      perhatian pelayanan

Yang tidak termasuk kaidah dalam pelaksanaan pelayanan prima adalah....

1.      ketepatan waktu pelayanan

2.      atribut pendukung pelayanan

3.      pelayanan sepenuh hati

4.      variasi model pelayanan

Yang dimaksud dengan kata-kata Jargon adalah....

1.      Kata-kata yang yang digunakan dikalangan sendiri dan tidak dimengerti orang lain

2.      Kata-kata yang materi pembicaraannya yang lebih menekankan pada diri sendiri.

3.      Kata-kata yang memberi tekanan pada hal-hal yang dianggap penting.

4.      Kata-kata yang diulang agar pendengar mendengarkan seluruh kalimatnya.

Gaya bahasa yang bertujuan agar pendengar tertarik dan memperoleh perbandingan yang mendalam disebut gaya bahasa....

1.      Hiperbola

2.      Klimaks

3.      Anti klimas

4.      Asindenton

Salah satu pilihan dibawah ini tidak termasuk makna komunikasi, yaitu....

1.      mencurahkan pendapat

2.      menukarkan buah pikiran

3.      mengungkapkan gagasan

4.      membangkitkan keinginan

Komunikasi verbal dapat lebih efektif apabila diikuti dengan hal-hal berikut, kecuali....

1.      berolah tubuh

2.      berbahasa tubuh

3.      bertatap muka

4.      bermimik muka

Untuk menghindari pemakaian kata-kata Jargon hendaknya dalam berkomunikasi menggunakan hal-hal berikut ini, kecuali....

1.      kata-kata pendek

2.      kata-kata sederhana

3.      istilah asing

4.      langsung sasaran

Pernyataan berikut ini merupakan faktor-faktor yang menyebabkan timbulnya korupsi, kecuali .....

1.      tidak adanya sanksi yang keras bagi pelaku

2.      lemahnya pendidikan Agama dan Etika

3.      kurangnya pendidikan dan adanya kesempatan

4.      terlalu besarnya pengeluaran dari pada pendapatan

Perhatikan pernyataan berikut ini !

1.      kesulitan menemukan bukti

2.      minimnya ”political will” dari pemerintah

3.      merekayasa hasil tender

4.      kecenderungan terjadi money laundrying

5.      gratifikasi

Pernyataan-pernyataan di atas yang dikatakan sebagai indikasi perbuatan korupsi adalah....

1.      a, b, c,dan e

2.      a, c, d dan e

3.      b, c, d dan e

4.      a, b, d dan e

Memperoleh keuntungan pribadi melalui penyalahgunaan wewenang dan kekuasaan termasuk jenis korupsi ....

1.      Ilegal Corruption

2.      Discretionery Corruption

3.      Ideological Corruption

4.      Mercenery Corruption

Beberapa pernyataan berikut menggambarkan kondisi yang menghambat proses percepatan pemberantasan korupsi di Indonesia, kecuali....

1.      tidak berfungsinya dimensi politik kriminal

2.      sistem penegakan hukum yang tidak egaliter

3.      kecenderungan masyarakat yang suka melakukan suap

4.      terdapat perlakuan khusus kepada koruptor

Sistem pengendalian internal kurang berfungsi secara maksimal, menjadi penyebab tingginya tindakan korupsi. Banyaknya slogan hanya baik dalam tulisan tetapi tidak baik dalam tindakan. Kedua pernyataan tersebut…

1.      mempunyai hubungan sebab akibat

2.      tidak ada hubungan satu dengan yang lain

3.      mempunyai hubungan timbal balik

4.      tidak jelas berhubungan diantara keduanya

Contoh bentuk budaya organisasi yang tidak menghambat kinerja organisasi, adalah….

1.      prestise lebih menonjol dari prestasi

2.      membiarkan karyawan yang tidak disiplin

3.      melakukan rotasi jabatan

4.      mengutamakan kepentingan pimpinan

Program peningkatan kompetensi bagi karyawan merupakan salah satu contoh manfaat pengembangan budaya kerja yang ditinjau dari aspek.....

1.      individu pegawai

2.      organisasi

3.      bangsa dan negara

4.      pimpinan

Menyediakan kesempatan bertanggungjawab, berkinerja mengaktualisasikan diri, dan memperluas wawasan adalah contoh dari manfaat pengembangan budaya kerja bagi....

1.      organisasi

2.      individu.

3.      tim Kerja

4.      kolega

Berikut ini adalah langkah yang dapat dilakukan dalam pelaksanaan pengembangan budaya kerja aparatur negara, kecuali....

1.      penyempurnaan sistem

2.      menyusun renstra

3.      evaluasi kinerja

4.      penyertaan diklat

Penerapan nilai-nilai dasar budaya kerja melalui kerjasama kelompok akan berhasil apabila hal-hal berikut terpenuhi, kecuali....

1.      pembentukan sikap dan perilaku dipahami oleh anggota kelompok

2.      pimpinan dan anggota bersikap terbuka terhadap perubahan nilai

3.      memelihara stabilitas dan kontinuitas pernyempurnaan nilai-nilai kerja

4.      Komitmen yang konsisten di tingkat pimpinan terhadap perubahan lingkungan.

Manajemen adalah proses .....secara efektif dan efisien

1.      membudidayakan manfaat sarana dan prasarana

2.      memberdayakan sumber daya organisasi

3.      memberdayakan sumber daya manusia

4.      mendayagunakan sumber daya manusia

Cara pandang staf yang mampu menerapkan falsafah kantor modern adalah staff yang melaksanakan pekerjaan …

1.      sesuai dengan yang diperintahkan.

2.      berdasarkan kebiasaan/secara rutin.

3.      sesuai dengan kemampuannya.

4.      secara kreatif, efektif, dan efisien.

Sifat, sikap, cara berpikir, bertindak sesuai dengan kinerja nano defect dan pekembangan zaman merupakan…

1.      falsafah staf dalam perkantoran modern.

2.      prinsip organisasi dalam zaman modern

3.      azas pemimpin dalam organisasi modern.

4.      pembakuan organisasi perkantoran modern.

Seluruh kegiatan dikoordinasikan guna menjamin pelaksanaan pekerjaan secara produktif, efektif, dan efisien. Hal itu untuk melaksanakan prinsip perencanaan pekerjaan pada administrasi perkantoran modern. Maksud dari kedua pernyataan tersebut....

1.      mempunyai hubungan timbal balik secara konseptual

2.      bentukan hubungan secara konseptual tidak benar

3.      merupakan langkah-langkah manajemen yang tepat

4.      pengorganisasian perkantoran modern yang efektif

Penerapan prinsip peningkatan mutu berkelanjutan pada kantor modern dapat dilakukan secara bertahap atau berurutan dalam rangkaian kegiatan berikut....

1.      plan, check, do, and act.

2.      plan, check, do, and act.

3.      plan, act, do, and check

4.      plan, do, check, and act.

Mewujudkan pola hidup sederhana termasuk dalam etika disebutkan berikut ini kecuali....

1.      terhadap diri sendiri

2.      terhadap sesama PNS

3.      dalam bermasyarakat

4.      dalam berorganisasi

Etika adalah nilai-nilai normatif yang diyakini seseorang/ organisasi. Nilai-nilai itu mendorong kinerja organisasi menjadi efektif dan efisien. Pernyataan tersebut mengandung maksud bahwa....

1.      pernyataan-pernyataan salah penempatan hubungannya

2.      hubungan pernyataan tersebut secara konsepsional benar

3.      konsep hubungan pernyataan itu tidak dapat dibuktikan.

4.      pengertian awam kedua pernyataan itu tidak masuk akal

Etika organisasi diwujudkan dalam perilaku berikut, kecuali.....

1.      menjalankan semua perintah atasannya

2.      melaksanakan semua tugas dengan baik

3.      menguasai semua cara kerja dengan baik

4.      menepati semua ketentuan lembaganya

Yang dimaksud dengan azas proporsionalitas adalah azas-azas umum pemerintah adalah.....

1.      Azas keteraturan, keserasian dan kesepakatan

2.      Azas yang membuka diri terhadap hak masyarakat

3.      Azas kesamaan yang berlandaskan pada kode etik

4.      Azas keseimbangan antara hak dan kewajiban

Menjunjung tinggi nilai-nilai kemanusiaan, ilmu pengetahuan dan teknologi, ini termasuk kedalam etika ….

1.      hubungan sosial

2.      Politik

3.      Keilmuan

4.      Lingkungan

Salah satu upaya untuk mewujudkan pelaksanaan kepemerintahan yang baik (good governance) adalah.....

a. reformasi tata kerja organisasi

b. debirokratisasi lembaga negara

c. reformasi organisasi dan birokrasi

d. restrukturisasi pranata pemerintah

Dari penyataan berikut yang bukan termasuk azas umum penyelenggaraan Negara sesuai Pasal 3 UU 28/1999 adalah ....

a. Azas kepastian hukum

b. Azas kemandirian

c. Azas profesionalitas

d. Azas keterbukaan

Dalam melaksanakan dan mewujudkan tata kepemerintahan yang baik ada 3 pilar utama yaitu ….

a. Pemerintah, masyarakat, dan dunia usaha

b. Pemerintah, masyarakat, dan lembaga sosial

c. Pemerintah, masyarakat, dan pihak swasta

d. Pemerintah, dunia usaha, dan dunia pendidikan

Setiap kegiatan dan hasil akhir dari kegiatan penyelenggara Negara harus dipertanggungjawabkan kepada masyarakat atau rakyat sebagai pemegang kedaulatan tertinggi Negara, Pernyataan itu merupakan....

a. Azas kepastian hukum

b. Azas kepentingan umum

c. Azas Akuntabilitas

d. Azas proporsionalitas

Prosedur dalam melayani dan memberi kesempatan masyarakat agar peran serta aktif merupakan, prosedur pelaksanaan.....

a. Prinsip Kesetaraan dan inkluisivitas

b. Prinsip ketanggapan

c. Prinsip berorientasi konsesus

d. Prinsip partisipasi

Tersusunnya pola pikir dalam kehidupan seseorang dipengaruhi oleh ....

1.      keyakinan dan nilai-nilai

2.      sopan santun dan moral

3.      karakter dan perilaku

4.      estetika dan etika

Berikut ini adalah struktur kejiwaan seseorang, kecuali …

1.      lapisan alam kesadaran

2.      lapisan alam ketidaksadaran

3.      lapisan alam bawah sadar

4.      lapisan alam pikiran kritis .

Sebagian orang percaya bahwa potensi dasar individu dapat diolah menjadi berbagai macam kesuksesan. Orang yang memiliki pola pikir seperti ini meyakini bahwa setiap orang dengan pembelajaran dan motivasi yang tepat dapat berkembang menjadi pribadi yang sukses. Pola pikir seperti ini termasuk dalam jenis…

1.      pola pikir tetap

2.      pola pikir positif

3.      pola pikir berubah

4.      pola pikir tumbuh.

Pola pikir kritis dapat mempengaruhi kegiatan individu dalam bentuk …

1.      komunikasi kerja

2.      perilaku kerja

3.      budaya kerja

4.      tata kerja.

Pola pikir PNS adalah.....

1.      pola pikir yang dipengaruhi oleh pengalaman menjadi PNS, jenis kelamin, latar belakang organisasi, pendidikan yang melekat pada diri seseorang yang menjadi PNS

2.      pola pikir yang dipengaruhi oleh kekuasaan, kewenangan, sifat, jenis kelamin, latar belakang keluarga, pendidikan yang melekat pada diri seseorang yang menjadi PNS

3.      pola pikir yang dipengaruhi oleh semua ciri, pengalaman, sifat, jenis kelamin, latar belakang budaya, pendidikan yang melekat pada diri seseorang yang menjadi PNS

4.      pola pikir yang dipengaruhi oleh pengalaman, sifat otoriter, jenis kelamin, latar belakang budaya, silsilah melekat pada diri seseorang yang menjadi PNS

Berikut ini yang bukan termasuk asas-asas umum penyelenggasraan negara yang diatur dalam undang-undang No. 28 tahun 1999…

1.      asas kepastrian hukum

2.      asas keterbukaan dan tertib penyelenggaraan negara

3.      asas rasional dan proposional

4.      asas profesionalitas dan akuntabilitas

Menurut UUD 1945 Presiden berhak mengajukan rancangan undang-undang (RUU) pada DPR. Kekuasaan ini disebut dengan....

1.      fungsi eksekusi

2.      fungsi legislasi

3.      fungsi yudikasi

4.      fungsi konstitusi

Salah satu fungsi negara yang diatur dalam UUD 1945 adalah fungsi konstitutif maksudnya adalah....

1.      fungsi pembentukan Undang-undang yang dilaksanakan oleh DPR

2.      fungsi yang dilaksanakan oleh Presiden sebagai pemegang kekuasaan pemerintah

3.      fungsi yang melekat pada kuasa Mahkamah Agung, Badan Peradilan di bawahnya, dan Mahkamah Konstitusi

4.      fungsi penyelenggaraan kedaulatan rakyat dan penetapan undang-undang dasar

Kepemerintahan yang baik pada dasarnya merupakan penatakelolaan pembangunan, negara bangsa . yang menunjukkan antara hubungan sinergis diantara negara, sektor swasta dan sektor masyarakat. Berikut ini termasuk ciri-ciri kepemerintahan yang baik kecuali.....

1.      partisipasi

2.      tansparansi

3.      fleksibilitas

4.      kesetaraan

Tidak ada satupun kegiatan pemerintah baik tugas umum maupun pembangunan yang sepenuhnya dapat dilaksanakan oleh satu instansi oleh karena itu setiap instansi yang melaksanakan tugas-tugas negara harus benar-benar perlu kerjasama denga instansi lain, hal tersebut merupakan prinsip-prinsip .....

1.      pembagian tugas habis

2.      perumusan tugas dan fungsi yang jelas

3.      pembagian wewenang yang jelas

4.      koordinasi, integrasi dan sinkronisasi

Alasan seorang individu bergabung dalam suatu kelompok ini adalah untuk memenuhi kebutuhan berikut ini, kecuali....

1.      berkompetisi 2.      rasa aman 3.      rasa persahabatan 4.      berprestasi

Dalam pelaksanaan tugas terkadang muncul permasalahan berupa lemahnya hubungan antar anggota, rentannya kepemimpinan, rendahnya kompetensi, dan rendahnya motivasi anggota. Permasalahan tersebut merupakan bagian dari....

1.      hambatan kinerja kelompok 2.      rendahnya kinerja kelompok 3.      ancaman kinerja kelompok 4.      tantangan kinerja kelompok

Saling mengkritik diantara anggota kelompok merupakan tindakan individu yang....

1.      harus dihindari sebagai peningkatan kinerja kelompok

2.      dikecam karena akan menodai kelompok

3.      diarahkan supaya saling mendukung dan memperbaiki

4.      dibiarkan karena itu dinamika dalam kelompok

Kelompok yang memiliki tujuan bersama, tanggung jawab bersama, kepemimpinan yang memberdayakan. Setiap orang dalam kelompok bersifat responsif, inovatif, kreatif, komunikatif, berfokus pada tugas dan pemecahan masalah. Oleh karena itu….

1.      kedua pernyataan tersebut merupakan karakteristik tim dengan kinerja unggul

2.      pernyataan pertama adalah ciri organisasi pernyataan kedua ciri individu

3.      kedua pernyataan mempunyai hubungan sebab akibat secara signifikan

4.      masing-masing pernyataan mempunyai maksud dan makna sendiri-sendiri

Ketika ada anggota tim yang mengeluh dan berkeinginan untuk keluar dari tim, maka tahapan proses pembinaan tim yang sesuai, adalah..

1.      mengenali masalah dari keluhan dan keinginan anggota

2.      mengumpulkan dan menganalisis data masalah

3.      menyusun rencana tindakan dan pelaksanaan tindakan

4.      menilai hasil ddari akibat keluarnya anggota Tim

Manakah pernyataan berikut ini, yang merupakan pengertian dari pegawai negeri sipil ?

1.      unsur aparatur Negara yang mengabdi kepada Negara dengan melaksanakan pekerjaannya untuk melayani kepentingan masyarakat

2.      unsur aparatur Negara yang mengabdi kepada negara dengan melaksanakan pekerjaannya untuk mencapai kepentingan Negara

3.      unsur aparatur pemerintah yang mengabdi kepada pemerintah dengan melaksanakan tugas untuk melayani kepentingan masyarakat

4.      nsur aparatur pemerintah yang mengabdi kepada pemerintah dengan melaksanakan tugas untuk melayani kepentingan Negara

Berikut ini adalah pegawai negeri Republik Indonesia yang sah....

1.      pegawai negeri sipil, pegawai BUMN, anggota TNI

2.      anggota POLRI, pegawai negeri sipil, anggota TNI

3.      anggota TNI, pegawai BUMN, anggota Kepolisian

4.      anggota POLRI, pegawai negeri sipil, pegawai BUMN

Seorang pegawai akan memperoleh penghargaan dengan pangkat pengatur muda tingkat I dalam golongan ruang II/b, apabila....

1.      mempunyai ijasah sarjana muda dengan masa kerja 1 tahun

2.      mempunyai ijasah SLTA dengan masa kerja lebih dari 2 tahun

3.      diangkat menjadi PNS dengan menggunakan ijasah Diploma III

4.      d diangkat menjadi PNS dengan menggunakan ijasah Sarjana Muda

Bagi Calon Pegawai Negeri sipil (CPNS) yang telah menjalankan masa percobaan sekurang kurangnya satu tahun dan paling lama 2 tahun dapat diangkat menjadi Pegawai Negeri sipil (PNS) oleh pejabat yang berwenang apabila memenuhi persyaratan berikut ....

1.      sehat jasmani dan rohani, memiliki tugas yang jelas, dan DP3 rata-rata baik

2.      sehat jasmani dan rohani,, memiliki tugas yang jelas, dan lulus diklat Prajabatan

3.      sehat jasmani dan rohani, telah mengikuti diklat Prajabatan dan DP3 yang baik

4.      sehat jasmani-rohani, lulus diklat Prajabatan, dan DP3 semua aspek minimal baik

Salah satu contoh jenis hukuman disiplin berat adalah ...

a. penurunan gaji berkala

b. pembebasan dari jabatan

c. penundaan kenaikan pangkat

d. pemberhentian dari tugas

Terbentuknya Negara Kesatuan Republik Indonesia sesuai dengan teori kenyataan. Indonesia merdeka dinyatakan oleh negara-negara yang menjajahnya pada saat itu. Artinya bahwa....

1.      pernyataan pertama benar akan tetapi pernyataan kedua salah

2.      kedua pernyataan mempunyai hubungan timbal balik bagi Indonesia

3.      pernyataan tersebut tidak berhubungan dengan Indonesia merdeka

4.      Indonesia merdeka adalah anugerah dinyatakan oleh dunia internasional

Wawasan kebangsaan NKRI berkembang dari perjalanan sejarah yang panjang. Salah satu pilihan tidak termasuk, yakni ….

1.      ikrar Sumpah Pemuda 28 Okt 1928

2.      sejarah ditindas kolonialisme

3.      pergerakan Budi Oetomo

4.      meluasnya faham fasisme

Sifat mental yang tidak mengandung moral nasional adalah....

1.      jiwa merdeka

2.      jiwa persatuan

3.      jiwa kesukuan

4.      jiwa konsekwen

Upaya membangun karakter akan tergambar dalam uraian hal-hal pokok berikut….

1.      merupakan proses yang terus menerus dilakukan untuk membentuk tabiat, watak dan sifat-sifat yang berlandaskan pada semangat pengabdian dan kebersamaan

2.      menyempurnakan suasana hidup yang ada guna mewujudkan karakter yang diharapkan dalam rangka membangun kualitas hidup bernegara.

3.      membina karakter yang kondusif dalam kehidupan bermasyarakat, berbangsa dan bernegara yang dilandasi dengan nilai Pancasila

4.      membina keutuhan kelompok sebagai landasan persatuan dalam kehidupan bernegara yang berdasarkan pada konstitusi UUD 45.

Banyaknya warga yang mengajukan jaminan kesehatan untuk warga miskin, antrian pelamar kerja, merupakan bentuk masalah wawasan kebangsaan yang harus ditangani sebagai bagian dari masalah….

1.      kesenjangan pembangunan antar wilayah yang belum merata

2.      kegagalan sistem penyelenggaraan negara yang lepas kendali

3.      kesatuan bangsa dan perekonomian yang kurang terarah

4.      pengekangan demokrasi dan desentralisasi ekonomi.

Seorang pasien dalam keadaan kritis datang ke rumah sakit langsung disambut petugas medis dan diobservasi penyakitnya, setelah selesai pasien tersebut baru dipersilahkan mengurus seluruh administrasinya. Pelayanan tersebut menunjukan ....

1.      Ketepatan waktu pelayanan

2.      Kemudahan mendapat pelayanan

3.      Kenyamanan dalam memperoleh pelayanan

4.      Mendahulukan kepentingan pelanggan

Komitmen pelayanan sebagai aparatur negara adalah seperti dinyatakan berikut...

a. pelayanan dilakukan dengan sepenuh hati dengan tujuan demi kepuasan pelanggan

b. kepatuhan terhadap nilai-nilai dan bentuk perilaku ideal dalam memberikan pelayanan

c. pelayanan yang bertujuan untuk membantu memenuhi keinginan masyarakat

d. pelayanan tidak berbelit-belit, lebih baik, lebih murah, dan lebih cepat

Kompetensi petugas pemberi pelayanan harus ditetapkan dengan tepat berdasarkan hal-hal di bawah ini, kecuali ....

a. pengetahuan

b. keterampilan

c. sikap dan perilaku

d. tanggung jawab

Pernyataan rangkaian keluhan di bawah ini yang termasuk dalam kelompok keluhan pelanggan adalah ....

1.      keluhan mekanis, pelayanan aneh, dan produk

2.      keluhan yang aneh, sikap petugas, dan mekanis

3.      keluhan sikap petugas, pelayanan aneh dan produk

4.      keluhan produk, sikap petugas, dan mekanis

Mengemukakan argumen yang masuk akal, setelah itu menawarkan pelayanan, termasuk dalam cara menghadapi pelanggan yang ....

1.      tidak banyak bicara

2.      tidak sabar

3.      suka mendebat

4.      banyak permintaan

Dalam membangun komunikasi yang baik terdapat tiga aspek yang saling berhubungan, seperti disebut berikut, kecuali....

1.      proses

2.      gelombang

3.      komunikan

4.      informasi

Bahasa merupakan sarana dalam berkomunikasi, pengertian bahasa di sini adalah....

1.      kepandaian atau pengetahuan dalam menyimpulkan makna kalimat lawan bicara

2.      kemampuan memahami dan mengevaluasi pesan yang disampaikan oleh pengirim

3.      Seperangkat bunyi dan lambang tertulis yang digunakan dalam suatu wilayah

4.      kegiatan mendengar orang lain yang sedang menyampaikan pesan

Komponen komponen komunikasi yang merupakan sumber informasi adalah....

1.      komunikator dan komunikan

2.      bahasa dan pesan

3.      media dan saluran

4.      balikan dan tanggapan

Komunikasi yang saling menghargai antara para pelaku komunikasi termasuk....

1.      komunikasi respektif

2.      komunikasi efektif

3.      komunikasi kreatif

4.      komunikasi perspektif

Berikut ini adalah Lembaga Negara yang mempunyai kewenangan mencegah merebaknya korupsi di lapisan masyarakat umum yaitu...

1.      KPK, Kejagung, POLRI, dan TNI

2.      Kejagung, MA, BPK, dan LEMHANAS

3.      POLRI, KPK, BPK, dan MA

4.      KY, MA, BPKP, dan DPR

Semakin tinggi iman bangsa terhadap Tuhan YME, semakin rendah tingkat korupsinya negara itu. Negara komunis korupsinya tertinggi di dunia. Makna kedua pernyataan itu...

1.      dapat diartikan mempunyai hubungan yang rasional

2.      tidak dapat dihubungkan satu dengan yang lain

3.      masing-masing mempunyai kondisi yang berbeda

4.      akan benar jika pimpinannya memberikan contoh

Sebagai orang yang anti perbuatan korupsi, ketika ada seseorang yang berupaya menyuap Anda untuk menduduki jabatan publik, maka sikap Anda...

1.      melaporkan orang tersebut kepada pihak berwajib karena untuk menegakkan peraturan

2.      menerimanya, karena penghasilannya tidak mencukupi kebutuhan hidup dan ada kebutuhan yang mendesak

3.      menolaknya dengan halus, karena takut diketahui KPK dan ditindak pengadilan

4.      menolak dengan tegas dan mengembalikannya, serta memaafkan perbuatan orang tersebut dengan tulus

Salah satu contoh perbuatan yang tidak mendukung pemberantasan korupsi adalah...

1.      membangun kerjasama tugas melalui jalan pintas

2.      menunjukkan pertanggungjawaban dengan jalan pintas

3.      menyelesaikan perkara pidana dengan jalan pintas

4.      melakukan pekerjaan dengan mencari jalan pintas

Perhatikan pernyataan berikut ini !

1.      meningkatnya deregulasi penyelesaian penunggak pajak

2.      meningkatnya upaya debirokratisasi inefisiensi kerja

3.      meningkatnya bahaya instabilitas ketahanan nasional

4.      semakin maraknya gangguan keamanan masyarakat

5.      semakin tingginya kejujuran yang disembunyikan

6.      semakin kaburnya nilai-nilai demokrasi dan moralitas

Pernyataan dampak negatif yang ditimbulkan oleh tindakan korupsi adalah....

1.      pernyataan nomor 1,2,3, dan 4

2.      pernyataan nomor 2,3,4, dan 5

3.      pernyataan nomor 2,3,4, dan 6

4.      pernyataan nomor 3,4,5, dan 6

Terbentuknya lingkungan kerja yang kondusif bagi pegawai untuk berkinerja dalam suatu organisasi merupakan karakteristik budaya yang tercermin dalam….

1.      inkulturasi perilaku kerja organisasi

2.      deregulasi nilai-nilai tata kerja organisasi

3.      perilaku kerja individu dalam organisasi

4.      debirokrasi membudaya dalam organisasi

Sikap dan perilaku Sumber Daya Manusia yang didasari atas nilai-nilai positif dan memengaruhi lingkungan kerja yang kondusif disebut....

1.      budaya kerja aparatur

2.      budaya kerja organisasi

3.      budaya kerja lembaga

4.      budaya kerja pemerintah

Unsur-unsur nilai budaya kerja, di mana kemampuan seseorang untuk memberikan gagasan dan merespon suatu perubahan yang mengandung kemungkinan menguntung-kan atau merugikan organisasi disebut….

1.      wewenang dan tanggung jawab

2.      integritas dan profesionalisme

3.      komitmen dan konsistensi

4.      kreativitas dan kepekaan

Perhatikan pernyataan kata-kata nilai di bawah ini!

1.      Integritas dan Profesional

2.      Kreativitas dan Indikator

3.      Keikhlasan dan Kejujuran

4.      Komitmen dan konsisten

Dari pernyataan di atas, berikut adalah pasangan nomor sebagai pernyataan kata-kata nilai dasar budaya kerja…

1.      1, 2 dan 3

2.      1, 3 dan 4

3.      2, 3 dan 4

4.      1, 2 dan 4

Penerapan nilai-nilai dasar budaya kerja melalui kerjasama kelompok akan berhasil apabila hal-hal berikut terpenuhi, kecuali....

1.      pembentukan sikap dan perilaku dipahami oleh anggota kelompok

2.      pimpinan dan anggota bersikap terbuka terhadap perubahan

3.      memelihara stabilitas dan kontinuitas dalam kerjasama kelompok di antara anggota

4.      Komitmen yang konsisten di tingkat pimpinan, dalam memelihara kerja anggota

Budaya kerja organisasi adalah salah satu cermin keberhasilan kinerja organisasi. Sekali budaya kerja diundangkan dalam organisasi akan berkembang terus. Artinya...

1.      kedua pernyataan tersebut menunjukkan kebenarannya masing-masing

2.      hubungan kedua pernyataan tersebut tidak memberikan makna pada organisasi

3.      pernyataan pertama benar sedang pernyataan kedua tidak ada kepastian

4.      budaya kerja yang tidak baik sering terjadi akibat kedua pernyataan tersebut di atas

Kantor dapat diartikan sebagai wahana dalam arti statis, proses dalam arti dinamis, dan ....

a. sarana dalam arti fungsional

b. fasilitas dan alat dalam arti teknis.

3.      media dalam arti taktis komunikatif.

4.      sumber daya dalam arti organisatoris.

Rangkaian aktivitas merencanakan, mengorganisasikan, mengarahkan, mengawasi, dan mengendalikan secara tertib serangkaian kegiatan untuk mencapai sasaran kantor modern, merupakan pengertian … perkantoran modern.

1.      kelembagaan

2.      pengelolaan

3.      organisasi

4.      kegiatan

Seluruh sarana dan peralatan kantor yang memperhitungkan efektivitas, efisiensi, dan keindahan, adalah penerapan prinsip …

1.      Pengkoordinasian kegiatan

2.      pemberdayaan pegawai.

3.      tatanan kantor modern.

4.      pengelolaan fasilitas kantor.

Prinsip komunikasi dalam kantor modern adalah komunikasi yang dilaksanakan oleh pimpinan dan staf secara ....

1.      terbuka, jujur, dan produktif.

2.      langsung, jujur, dan birokratif.

3.      transparan, jujur, dan terpolakan.

4.      terbuka, formal, dan birokratis

Penerapan prinsip pengorganisasian pekerjaan adalah, kecuali....

1.      pembagian tugas dan fungsi pekerjaan yang jelas.

2.      penjadwalan pekerjaan yang akan dikerjakan secara jelas.

3.      arus pekerjaan yang telah dispesifiksi dengan jelas.

4.      pengendalian pekerjaan secara ketat

Prinsip-prinsip berikut yang tidak termasuk prinsip-prinsip etika organisasi pemerintah adalah.....

1.      Prinsip keindahan

2.      Prinsip kebaikan

3.      Prinsip persamaan

4.      Prinsip ekonomi

Berikut ini merupakan prinsip-prinsip manajemen organisasi, kecuali ….

1.      Wewenang

2.      Disiplin

3.      Koordinasi

4.      Keadilan

Pembentukan nilai-nilai yang berlaku dalam organisasi sesungguhnya merupakan perpaduan antara ….

1.      Karakteristik individu dan karakteristik organisasi

2.      Karakteristik perorangan dan karakteristik kelompok

3.      Karakteristik pribadi dan karakteristik budaya

4.      Karakteristik individu dan karakteristik masyarakat

Sanksi dari pelanggaran kode etik PNS adalah sanksi organisatoris berikut ini, kecuali ...

1.      Berupa teguran tertulis dan atau pemberhentian sementara

2.      Berupa masukan kepada instansi terkait tentang tindakan yang dilakukan

3.      Berupa teguran tertulis dan atau pemberhentian dengan tidak hormat

4.      Berupa penurunan pangkat satu tingkat di bawahnya

Pelaksanaan kode etik PNS diawasi oleh ...

1.      KORPRI

2.      MENPAN

3.      LAN

4.      BKN

Sebagai seorang PNS dalam melaksanakan tugas pokok dan fungsi merupakan pengertian dalam upaya perwujudan dari ....

1.      Goverment

2.      Governance

3.      Governing

4.      governoor

Lembaga negara yang mempunyai peran dalam bidang peradilan adalah....

a. MA, Kejaksaan, dan Pengadilan

b. POLRI, BAWASDA, dan BAWASLU

c. ITJEN, BPK, dan KY

d. DPR, DPD, dan DPRD,

Ciri-ciri telah berkembangnya sistem pemerintahan yang baik seperti disebutkan berikut ini....

a. masyarakat telah lebih diberikan peran untuk mengambil keputusan dalam pelaksanaan pemerintahan

b. masyarakat mendominasi dalam proses pengambilan keputusan swastanisasi

c. penyelenggaraan pemerintahan banyak dikendalikan oleh pihak swasta

d. Pelaksanaan kepemerintahan diambil oleh masyarakat dalam rangka privatisasi

Penyataan berikut yang bukan termasuk dalam 5 aspek kepemerintahan yang baik...

a. Terciptanya sistem kelembagaan dan ketatalaksanaan pemerintah yang efisien, efektif, profesional, transparan, dan akuntabel

b. Meningkatnya partisipasi masyarakat dalam penetapan kebijakan publik

c. Berkurangnya secara nyata praktik korupsi, kolusi, dan nepotisme di birokrasi, yang dimulai dari jajaran pejabat yang paling atas.

d. Terhapusnya peraturan dan praktik yang bersifat diskriminatif terhadap warga negara

Langkah-langkah yang perlu dilakukan dalam meningkatkan peluang untuk berkinerja dengan baik. Kecuali ....

a. kejelasan fungsi yang dijalankan organisasi

b. kejelasan tanggung jawab setiap organisasi

c. kejelasan hubungan antara organisasi dan pengguna jasa

d. kejelasan tata kelola kepemerintahan

Paradigma seseorang yang selalu digunakan untuk memandang sesuatu, baik di dalam dirinya maupun di luar dirinya disebut ...

1.      pola tindak

2.      pola sikap

3.      pola pikir

4.      pola perilaku

Profesi mengacu pada pekerjaan yang terkait dengan ...

1.      keahlian tertentu

2.      biaya mahal

3.      ketepatan waktu

4.      tidak ada kegagalan

Berikut ini, yang bukan merupakan contoh perilaku negatif yang dipengaruhi oleh pola pikir adalah …

1.      walaupun ada tulisan larangan di larang merokok, tetap saja banyak orang yang melanggarnya

2.      walaupun lampu lalu lintas menyala merah banyak orang yang terus memacu kendaraannya menerobos lalu lintas

3.      walaupun lalu lintas padat, banyak kendaraan di jalan raya berjalan menepi karena terdengar sirene mobil ambulans

4.      walaupun ada peringatan harap tenang, tetap saja orang membuat gaduh di sekitar tanda peringatan tersebut.

Karena perbedaan karakteristik dengan profesi lainnya, maka pola pikir PNS juga berbeda. Salah satu ciri khas yang membedakannya adalah...

1.      kewenangan dan karakteristik pelayanan publik

2.      tugas dan karakteristik pelayanan publik

3.      kekuasaan dan karakteristik pelayanan publik

4.      kerumitan dan karakteristik pelayanan publik.

Berikut ini adalah teknik pengubahan pola pikir, kecuali …

1.      mengubah keyakinan yang berasal dari mitos dan telah dinilai melalui teknik tertentu

2.      pemrograman ulang ingatan bawah sadar yang menjadi sugesti sehingga kita punya semangat untuk berbuat

3.      menguatkan sumber-sumber emosi penolakan yang dirasakan menghambat pencapaian tujuan hidupnya

4.      melakukan refleksi sambil menguji pola pikir yang ada dengan beragam peristiwa terutama peristiwa yang menentang pola pikirnya.

Salah satu fungsi BPK berikut yang tidak diatur dalam UUD 1945 adalah....

1.      Fungsi konstitusi

2.      Fungsi legislasi

3.      Fungsi edukasi

4.      Fungsi yudikasi

Berikut ini pernyataan yang bukan termasuk lembaga tinggi negara adalah...

1.      Presiden dan Wakil Presiden

2.      DPR dan MPR

3.      Kementerian Negara

4.      MK, MA, dan BPK

Sistem pengawasan harus selalu mudah, cepat dan tepat dalam memberikan gambaran tentang keseluruhan kegiatan atau mencapai tujuan dan pelaksanaan rencana, hal ini merupakan prinsip-prinsip...

1.      Ekonomis dan fleksibilitas

2.      Efisiensi dan efektifitas

3.      Fleksibel dan dinamis

4.      Efektif dan fleksibilitas

Setiap 5 tahun sekali negara kita melaksanakan pemilihan umum dengan tujuan memilih Presiden dan Wakil Presiden. Sebelum masa jabatan berakhir Presiden dan Wakil Presiden dapat diberhentikan oleh ..........

1.      MPR atas usul DPR dan disetujui MK

2.      MPR atas usul DPR dan disetujui KY

3.      MPR atas usul DPR dan disetujui MA

4.      MPR atas usul MA dan disetujui DPR

Tata urutan peraturan perundang-undangan yang ditetapkan berdasarkan TAP MPR no: III/MPR/2000 adalah :

1.      UUD 1945, TAP MPR, PERPU, Peraturan Pemerintah, KEPPRES dan Peraturan Daerah

2.      UUD 1945, Undang-undang, TAP MPR, PERPU, Peraturan Pemerintah dan KEPPRES.

3.      UUD 1945, TAP MPR, KEPPRES, Peraturan Pemerintah, dan Peraturan Daerah

4.      UUD 1945, TAP MPR, Undang-undang, PERPU, Peraturan Pemerintah, KEPPRES, dan Peraturan Daerah

Manakah dari pernyataan di bawah ini yang menggambarkan tentang pentingnya individu dalam kelompok suatu organisasi

1.      Mendapatkan penghargaan atas hak dan kewajibannya sebagai individu

2.      Memahami dirinya sebagai individu dan dalam kelompok

3.      Membantu kehidupan individu dengan anggota lainnya

4.      Mempengaruhi anggota lainnya sebagai pemenuhan kebutuhan

Dalam kelompok terjadi konflik antar anggota, dan tidak mau menerima begitu saja kendala yang dikenakan kelompok terhadap individu. Hal ini merupakan salah satu tahap dari perkembangan kelompok yaitu...

1.      Membangun kesan 2.      Membangun kesepakatan 3.      Membangun hasil kerja 4.      Membangun pemahaman

Perasaan marah, dan kecewa terhadap orang lain dalam kelompok dapat menimbulkan konflik yang disebut…

1.      Konflik antar pribadi

2.      Konflik Substantif

3.      Konflik emosi

4.      Konflik kepribadian

Berikut ini perilaku dalam kelompok yang dapat memicu terjadinya konflik destruktif adalah…

1.      Berbeda pendapat dalam rapat

2.      Bersikap kritis dalam diskusi

3.      Terlalu sering mengkritik

4.      Selalu mengikuti perubahan

Sebuah tim apabila dibandingkan dengan kelompok biasa maka perbedaan yang paling mendasar di antara keduanya, adalah..

1.      Kualitas hasil kerja

2.      Pemilikan satu tujuan

3.      Keahlian para anggota

4.      Proses pembentukan

Manakah pernyataan berikut ini, yang merupakan pengertian dari pegawai negeri sipil ?
a.     unsur aparatur Negara yang mengabdi kepada Negara dengan melaksanakan pekerjaannya untuk melayani kepentingan masyarakat
b.     unsur aparatur Negara yang mengabdi kepada negara dengan melaksanakan pekerjaannya untuk mencapai kepentingan Negara
c.      unsur aparatur pemerintah yang mengabdi kepada pemerintah dengan melaksanakan tugas untuk melayani kepentingan masyarakat
d.     nsur aparatur pemerintah yang mengabdi kepada pemerintah dengan melaksanakan tugas untuk melayani kepentingan negara

Berikut ini adalah pegawai negeri Republik Indonesia yang sah....
a.        pegawai negeri sipil, pegawai BUMN, anggota TNI
b.      anggota POLRI, pegawai negeri sipil, anggota TNI
c.        anggota TNI, pegawai BUMN, anggota Kepolisian
d.       anggota POLRI, pegawai negeri sipil, pegawai BUMN

Seorang pegawai akan memperoleh penghargaan dengan pangkat pengatur muda tingkat I dalam golongan ruang II/b, apabila....
a.     mempunyai ijasah sarjana muda dengan masa kerja 1 tahun
b.    mempunyai ijasah SLTA dengan masa kerja lebih dari 2 tahun
c.     diangkat menjadi PNS dengan menggunakan ijasah Diploma III
d.    d  diangkat menjadi PNS dengan menggunakan ijasah Sarjana Muda

Bagi Calon Pegawai  Negeri sipil (CPNS)  yang telah menjalankan  masa percobaan  sekurang kurangnya  satu tahun  dan paling lama 2 tahun dapat diangkat menjadi Pegawai  Negeri sipil (PNS) oleh pejabat yang berwenang  apabila  memenuhi persyaratan berikut ....
a.     sehat jasmani dan rohani, memiliki tugas yang jelas, dan DP3 rata-rata baik
b.    sehat jasmani dan rohani,, memiliki tugas yang jelas, dan lulus diklat Prajabatan
c.     sehat jasmani dan rohani, telah mengikuti diklat Prajabatan dan DP3 yang baik
d.    sehat jasmani-rohani, lulus diklat Prajabatan, dan DP3 semua aspek minimal baik

Salah satu  contoh jenis hukuman  disiplin  berat adalah ...
a. penurunan gaji berkala
b. pembebasan dari jabatan
c. penundaan kenaikan pangkat
d. pemberhentian dari tugas

Terbentuknya Negara Kesatuan Republik Indonesia sesuai dengan teori kenyataan. Indonesia merdeka  dinyatakan oleh negara-negara yang menjajahnya pada saat itu. Artinya bahwa....
a.     pernyataan pertama benar akan tetapi pernyataan kedua salah
b.     kedua pernyataan mempunyai hubungan timbal balik bagi Indonesia
c.     pernyataan tersebut tidak berhubungan dengan Indonesia merdeka
d.     Indonesia merdeka adalah anugerah dinyatakan oleh dunia internasional

Wawasan kebangsaan NKRI berkembang dari perjalanan sejarah yang panjang. Salah satu pilihan tidak termasuk, yakni ….
a.     ikrar Sumpah Pemuda 28 Okt 1928
b.    sejarah ditindas kolonialisme
c.     pergerakan Budi Oetomo
d.    meluasnya faham fasisme

Sifat mental yang tidak mengandung moral nasional adalah....
a.     jiwa merdeka                   
b.    jiwa persatuan
c.    jiwa kesukuan               
d.    jiwa konsekwen

Upaya membangun karakter akan tergambar dalam uraian hal-hal pokok berikut….
a.     merupakan proses yang terus menerus dilakukan untuk membentuk tabiat, watak dan sifat-sifat yang berlandaskan pada semangat pengabdian dan kebersamaan
b.    menyempurnakan suasana hidup yang ada guna mewujudkan karakter yang diharapkan dalam rangka membangun kualitas hidup bernegara.
c.    membina karakter yang kondusif dalam kehidupan bermasyarakat, berbangsa dan bernegara yang dilandasi dengan nilai Pancasila
d.    membina keutuhan kelompok sebagai landasan persatuan dalam kehidupan bernegara yang berdasarkan pada konstitusi UUD 45.

Banyaknya warga yang mengajukan jaminan kesehatan untuk warga miskin, antrian pelamar kerja, merupakan bentuk masalah wawasan kebangsaan yang harus ditangani sebagai bagian dari masalah….
a.     kesenjangan pembangunan antar wilayah yang belum merata
b.    kegagalan sistem penyelenggaraan negara yang lepas kendali
c.    kesatuan bangsa dan perekonomian yang kurang terarah
d.    pengekangan demokrasi dan desentralisasi ekonomi.

Seorang  pasien  dalam keadaan kritis datang ke rumah sakit langsung  disambut  petugas medis  dan diobservasi penyakitnya, setelah selesai pasien tersebut baru dipersilahkan  mengurus  seluruh administrasinya.  Pelayanan tersebut menunjukan ....
a.     Ketepatan waktu pelayanan
b.    Kemudahan mendapat pelayanan
c.     Kenyamanan dalam memperoleh pelayanan
d.    Mendahulukan kepentingan pelanggan

Komitmen pelayanan sebagai aparatur negara adalah seperti dinyatakan berikut...
a.   pelayanan dilakukan dengan sepenuh hati dengan tujuan demi kepuasan pelanggan
b.   kepatuhan terhadap nilai-nilai dan bentuk perilaku ideal dalam memberikan pelayanan
c.   pelayanan yang bertujuan untuk membantu memenuhi keinginan masyarakat
d.   pelayanan tidak berbelit-belit, lebih baik, lebih murah, dan lebih cepat

Kompetensi petugas pemberi pelayanan harus ditetapkan dengan tepat berdasarkan hal-hal di bawah ini, kecuali ....
a.    pengetahuan
b.   keterampilan
c.    sikap dan perilaku
d.   tanggung jawab

Pernyataan rangkaian keluhan di bawah ini yang termasuk dalam kelompok keluhan pelanggan adalah ....
a. keluhan mekanis, pelayanan aneh, dan produk
b. keluhan yang aneh, sikap petugas, dan mekanis
c. keluhan sikap petugas, pelayanan aneh dan produk
d. keluhan produk, sikap petugas, dan mekanis

Mengemukakan argumen yang masuk akal, setelah itu menawarkan pelayanan, termasuk dalam cara menghadapi pelanggan yang  ....
a.          tidak banyak bicara
b.         tidak sabar
c.          suka mendebat
d.        banyak permintaan

Dalam membangun komunikasi yang baik terdapat tiga aspek yang saling berhubungan, seperti disebut berikut, kecuali....
a.     proses
b.    gelombang
c.     komunikan
d.    informasi

Bahasa merupakan sarana dalam berkomunikasi, pengertian bahasa di sini adalah....
a.     kepandaian atau pengetahuan dalam menyimpulkan makna kalimat  lawan bicara
b.    kemampuan memahami dan mengevaluasi pesan yang disampaikan oleh pengirim
c.     Seperangkat bunyi dan lambang tertulis yang digunakan dalam suatu wilayah 
d.    kegiatan mendengar orang lain yang sedang menyampaikan pesan

Komponen komponen komunikasi yang merupakan sumber informasi adalah....
a.    komunikator dan komunikan
b.    bahasa dan pesan
c.     media dan saluran
d.    balikan dan tanggapan

Komunikasi yang saling menghargai antara para pelaku komunikasi termasuk....
a.    komunikasi respektif
b.    komunikasi efektif
c.     komunikasi kreatif
d.    komunikasi perspektif

Berikut ini adalah Lembaga Negara yang  mempunyai kewenangan mencegah merebaknya korupsi di lapisan masyarakat umum yaitu...
a. KPK, Kejagung, POLRI, dan TNI
b. Kejagung, MA, BPK, dan LEMHANAS
c. POLRI, KPK, BPK, dan MA
d. KY, MA, BPKP, dan DPR

Semakin tinggi iman bangsa terhadap Tuhan YME, semakin rendah tingkat korupsinya negara itu. Negara komunis korupsinya tertinggi di dunia. Makna kedua pernyataan itu...
a.     dapat diartikan mempunyai hubungan yang rasional
b.    tidak dapat dihubungkan satu dengan yang lain
c.     masing-masing mempunyai kondisi yang berbeda
d.    akan benar jika pimpinannya memberikan contoh

Sebagai orang yang anti perbuatan korupsi, ketika ada seseorang yang berupaya menyuap Anda untuk menduduki jabatan publik, maka sikap Anda...
a.     melaporkan orang tersebut kepada pihak berwajib karena untuk menegakkan peraturan
b.     menerimanya, karena penghasilannya tidak mencukupi kebutuhan hidup dan ada kebutuhan yang mendesak
c.      menolaknya dengan halus, karena takut diketahui KPK dan ditindak pengadilan
d.     menolak dengan tegas dan mengembalikannya, serta memaafkan perbuatan orang tersebut dengan tulus

Salah satu contoh perbuatan yang tidak mendukung pemberantasan korupsi adalah...
a.      membangun kerjasama tugas melalui jalan pintas
b.     menunjukkan pertanggungjawaban dengan jalan pintas
c.     menyelesaikan perkara pidana dengan jalan pintas 
d.     melakukan pekerjaan dengan mencari jalan pintas

Perhatikan pernyataan berikut ini !
1. meningkatnya deregulasi penyelesaian penunggak pajak
2. meningkatnya upaya debirokratisasi inefisiensi kerja
3. meningkatnya bahaya instabilitas ketahanan nasional
4. semakin maraknya gangguan keamanan masyarakat
5. semakin tingginya kejujuran yang disembunyikan
6. semakin kaburnya nilai-nilai demokrasi dan moralitas

Pernyataan dampak negatif yang ditimbulkan oleh tindakan korupsi adalah....
a. pernyataan nomor 1,2,3, dan 4
b. pernyataan nomor 2,3,4, dan 5
c. pernyataan nomor 2,3,4, dan 6
d. pernyataan nomor 3,4,5, dan 6

Terbentuknya lingkungan kerja yang kondusif bagi pegawai untuk berkinerja dalam suatu organisasi merupakan karakteristik budaya yang tercermin dalam….
a. inkulturasi perilaku kerja organisasi
b. deregulasi nilai-nilai tata kerja organisasi
c. perilaku kerja  individu dalam organisasi
d. debirokrasi membudaya dalam organisasi
. 
Sikap dan perilaku Sumber Daya Manusia yang didasari atas nilai-nilai positif dan memengaruhi lingkungan kerja yang kondusif disebut....
a. budaya kerja aparatur
b. budaya kerja organisasi
c. budaya kerja lembaga
d. budaya kerja pemerintah

Unsur-unsur nilai budaya kerja, di mana kemampuan seseorang untuk memberikan gagasan dan merespon suatu perubahan yang mengandung kemungkinan menguntung-kan atau merugikan organisasi disebut….
a.        wewenang dan tanggung jawab
b.       integritas dan profesionalisme
c.       komitmen dan konsistensi
d.      kreativitas dan kepekaan

Perhatikan pernyataan kata-kata nilai di bawah ini!
1. Integritas dan Profesional
2. Kreativitas dan Indikator
3. Keikhlasan dan Kejujuran
4. Komitmen dan konsisten
Dari pernyataan di atas, berikut adalah pasangan nomor sebagai pernyataan kata-kata nilai dasar budaya kerja…
a.        1, 2 dan 3
b.      1, 3 dan 4
c.        2, 3 dan 4
d.       1, 2 dan 4

Penerapan nilai-nilai dasar budaya kerja melalui kerjasama kelompok akan berhasil apabila hal-hal berikut terpenuhi, kecuali....
a.        pembentukan sikap dan perilaku dipahami oleh anggota kelompok
b.       pimpinan dan anggota bersikap terbuka terhadap perubahan
c.       memelihara stabilitas dan kontinuitas dalam kerjasama kelompok di antara anggota
d.       Komitmen yang konsisten di tingkat pimpinan, dalam memelihara kerja anggota

Budaya kerja organisasi adalah salah satu cermin  keberhasilan kinerja organisasi. Sekali budaya kerja diundangkan dalam organisasi akan berkembang terus. Artinya...
a.        kedua pernyataan tersebut menunjukkan kebenarannya masing-masing
b.       hubungan kedua pernyataan tersebut tidak memberikan makna pada organisasi
c.       pernyataan pertama benar sedang pernyataan kedua tidak ada kepastian
d.       budaya kerja yang tidak baik sering terjadi akibat kedua  pernyataan tersebut di atas

Kantor dapat diartikan sebagai wahana dalam arti statis, proses dalam arti dinamis, dan  ....
a.    sarana dalam arti fungsional
b.    fasilitas dan alat dalam arti teknis.
c.        media dalam  arti taktis komunikatif.
d.       sumber daya dalam arti  organisatoris.

Rangkaian aktivitas merencanakan, mengorganisasikan, mengarahkan, mengawasi, dan mengendalikan secara tertib serangkaian kegiatan untuk mencapai sasaran kantor modern, merupakan pengertian  … perkantoran modern.
a.     kelembagaan
b.    pengelolaan
c.     organisasi
d.    kegiatan 

33.    Seluruh sarana dan peralatan kantor yang memperhitungkan efektivitas, efisiensi, dan keindahan, adalah penerapan prinsip …
a.       Pengkoordinasian kegiatan
b.      pemberdayaan pegawai.
c.      tatanan  kantor modern.
d.      pengelolaan fasilitas kantor.

Prinsip komunikasi dalam kantor modern adalah  komunikasi yang dilaksanakan oleh pimpinan dan staf secara  ....
a.      terbuka,  jujur, dan produktif.
b.      langsung,  jujur, dan birokratif.
c.       transparan,  jujur, dan terpolakan.
d.      terbuka,  formal, dan birokratis

Penerapan prinsip pengorganisasian pekerjaan adalah,  kecuali....
a.    pembagian tugas dan fungsi  pekerjaan yang jelas.
b.    penjadwalan pekerjaan yang  akan dikerjakan secara jelas.
c.    arus pekerjaan yang telah dispesifiksi dengan jelas.
d.    pengendalian pekerjaan secara ketat

Prinsip-prinsip berikut yang tidak termasuk prinsip-prinsip etika organisasi pemerintah adalah.....
a.        Prinsip keindahan
b.       Prinsip kebaikan
c.        Prinsip persamaan
d.      Prinsip ekonomi

Berikut ini merupakan prinsip-prinsip manajemen organisasi, kecuali ….
a. Wewenang  
b. Disiplin  
c. Koordinasi
d. Keadilan

Pembentukan nilai-nilai yang berlaku dalam organisasi sesungguhnya merupakan perpaduan antara ….
a. Karakteristik individu dan karakteristik organisasi 
b. Karakteristik perorangan dan karakteristik kelompok 
c. Karakteristik pribadi dan karakteristik budaya
d. Karakteristik individu dan karakteristik masyarakat  

Sanksi dari pelanggaran kode etik PNS adalah sanksi organisatoris berikut ini, kecuali ...
a. Berupa teguran tertulis dan atau pemberhentian sementara
b. Berupa masukan kepada instansi terkait tentang tindakan yang dilakukan
c. Berupa teguran tertulis dan atau pemberhentian dengan tidak hormat
d. Berupa penurunan pangkat satu tingkat di bawahnya 

Pelaksanaan kode etik PNS diawasi oleh ...
a. KORPRI
b. MENPAN
c. LAN
d. BKN

Sebagai seorang PNS dalam melaksanakan tugas pokok dan fungsi merupakan pengertian dalam upaya perwujudan dari ....
a.        Goverment
b.       Governance
c.        Governing
d.       governoor

Lembaga negara yang mempunyai peran dalam bidang peradilan adalah....
a.  MA, Kejaksaan, dan Pengadilan
b.  POLRI, BAWASDA, dan BAWASLU
c.   ITJEN, BPK, dan KY
d.  DPR, DPD, dan DPRD,

Ciri-ciri telah berkembangnya sistem pemerintahan yang baik seperti disebutkan berikut ini....
a.  masyarakat telah lebih diberikan peran untuk mengambil keputusan dalam pelaksanaan pemerintahan
b.   masyarakat mendominasi dalam proses pengambilan keputusan swastanisasi
c.    penyelenggaraan pemerintahan banyak dikendalikan oleh pihak swasta
d.  Pelaksanaan kepemerintahan diambil oleh masyarakat dalam rangka privatisasi

Penyataan berikut yang bukan  termasuk dalam 5 aspek kepemerintahan yang baik...
a.    Terciptanya sistem kelembagaan dan ketatalaksanaan pemerintah yang efisien, efektif, profesional, transparan, dan akuntabel
b.  Meningkatnya partisipasi masyarakat dalam penetapan kebijakan publik
c.   Berkurangnya secara nyata praktik korupsi, kolusi, dan nepotisme di birokrasi, yang dimulai dari jajaran pejabat yang paling atas.
d.  Terhapusnya peraturan dan praktik yang bersifat diskriminatif terhadap warga negara

Langkah-langkah yang perlu dilakukan dalam meningkatkan peluang untuk berkinerja dengan baik. Kecuali ....
a. kejelasan fungsi yang dijalankan organisasi
b.  kejelasan tanggung jawab setiap organisasi
c.  kejelasan hubungan antara organisasi dan pengguna jasa
d.  kejelasan tata kelola kepemerintahan

Paradigma seseorang yang selalu digunakan untuk memandang sesuatu, baik di dalam dirinya maupun di luar dirinya disebut ...
a.        pola tindak
b.       pola sikap
c.       pola pikir
d.       pola perilaku

Profesi mengacu pada pekerjaan yang terkait dengan ...
a.    keahlian tertentu
b.    biaya mahal
c.    ketepatan waktu
d.    tidak ada kegagalan

Berikut ini, yang bukan merupakan contoh perilaku negatif yang dipengaruhi oleh pola pikir adalah …
a.    walaupun ada tulisan larangan di larang merokok, tetap saja banyak orang yang melanggarnya
b.    walaupun lampu lalu lintas menyala merah banyak orang yang terus memacu kendaraannya menerobos lalu lintas
c.    walaupun lalu lintas padat, banyak kendaraan di jalan raya berjalan menepi karena terdengar sirene mobil ambulans
d.    walaupun ada peringatan harap tenang, tetap saja orang membuat gaduh di sekitar tanda peringatan tersebut.

Karena perbedaan karakteristik dengan profesi lainnya, maka pola pikir PNS juga berbeda. Salah satu ciri khas yang membedakannya adalah...
a.    kewenangan dan karakteristik pelayanan publik  
b.    tugas dan karakteristik pelayanan publik
c.    kekuasaan dan karakteristik pelayanan publik
d.    kerumitan dan karakteristik pelayanan publik.

Berikut ini adalah teknik pengubahan pola pikir,  kecuali …
a.        mengubah keyakinan yang berasal dari mitos dan telah dinilai melalui teknik tertentu
b.       pemrograman ulang ingatan bawah sadar yang menjadi sugesti sehingga kita punya semangat untuk berbuat
c.       menguatkan sumber-sumber emosi penolakan yang dirasakan menghambat pencapaian tujuan hidupnya
d.       melakukan refleksi sambil menguji pola pikir yang ada dengan beragam peristiwa terutama peristiwa yang menentang pola pikirnya.

Salah satu fungsi BPK berikut yang tidak diatur dalam UUD 1945 adalah....
a.     Fungsi konstitusi
b.    Fungsi legislasi
c.     Fungsi  edukasi
d.    Fungsi yudikasi

Berikut ini pernyataan yang bukan termasuk lembaga tinggi negara adalah...
a.     Presiden dan Wakil Presiden
b.    DPR dan MPR
c.     Kementerian Negara
d.    MK, MA,  dan BPK

Sistem pengawasan harus selalu mudah, cepat dan tepat dalam memberikan gambaran tentang keseluruhan kegiatan atau mencapai tujuan dan pelaksanaan rencana, hal ini merupakan prinsip-prinsip...
a.     Ekonomis dan fleksibilitas
b.    Efisiensi dan efektifitas
c.     Fleksibel dan dinamis
d.    Efektif dan fleksibilitas

Setiap  5 tahun sekali negara kita melaksanakan pemilihan umum dengan tujuan memilih Presiden dan Wakil Presiden. Sebelum masa jabatan berakhir Presiden dan Wakil Presiden dapat diberhentikan oleh .......... 
a.     MPR atas usul DPR dan disetujui MK
b.    MPR atas usul DPR dan disetujui KY
c.      MPR atas usul DPR dan disetujui MA
d.     MPR  atas usul MA dan disetujui DPR

Tata urutan peraturan perundang-undangan yang ditetapkan berdasarkan TAP MPR  no: III/MPR/2000 adalah :
a.        UUD 1945, TAP MPR, PERPU, Peraturan Pemerintah, KEPPRES dan Peraturan Daerah
b.       UUD 1945, Undang-undang, TAP MPR, PERPU, Peraturan Pemerintah  dan KEPPRES.
c.        UUD 1945, TAP MPR, KEPPRES, Peraturan  Pemerintah, dan Peraturan Daerah
d.      UUD 1945, TAP MPR, Undang-undang, PERPU,  Peraturan Pemerintah, KEPPRES, dan Peraturan Daerah

Manakah dari pernyataan di bawah ini yang menggambarkan tentang pentingnya individu dalam kelompok suatu organisasi
a.        Mendapatkan penghargaan atas hak dan kewajibannya sebagai individu
b.      Memahami dirinya sebagai individu dan dalam kelompok
c.        Membantu kehidupan individu dengan anggota lainnya
d.       Mempengaruhi anggota lainnya sebagai pemenuhan kebutuhan

Dalam kelompok terjadi konflik antar anggota, dan tidak mau menerima begitu saja kendala yang dikenakan kelompok terhadap individu. Hal ini merupakan salah satu tahap dari perkembangan kelompok yaitu...
a.     Membangun kesan
b.    Membangun kesepakatan
c.     Membangun hasil kerja
d.    Membangun pemahaman

Perasaan marah, dan kecewa terhadap orang lain dalam kelompok dapat menimbulkan konflik yang disebut…
a.         Konflik antar pribadi
b.         Konflik Substantif
c.          Konflik emosi
d.         Konflik kepribadian

Berikut ini perilaku dalam kelompok yang dapat memicu terjadinya konflik destruktif adalah…
a.        Berbeda pendapat dalam rapat
b.       Bersikap kritis dalam diskusi
c.       Terlalu sering mengkritik
d.       Selalu mengikuti perubahan

Sebuah tim apabila dibandingkan dengan kelompok biasa maka perbedaan yang paling mendasar di antara keduanya, adalah..
a.       Kualitas hasil kerja
b.       Pemilikan satu tujuan
c.        Keahlian para anggota
d.       Proses pembentukan

Diantara pernyataan berikut ini, manakah yang merupakan tujuan manajemen  PNS....
a.        Menyediakan penyelenggaraan tugas pemerintah dan pembangunan secara efektif dan efisien melalui pembinaan PNS
b.       Menyediakan pegawai dalam bauran kuantitas dan kualitas yang diperlukan setiap unit kerja
c.        Menjamin penyelenggaraan tugas negara dan pembangunan secara berkesinambungan melalui peningkatan kinerja PNS
d.       Menyediakan pegawai dalam kuantitas secara profesional yang dibutuhkan setiap satuan kerja

Unsur aparatur negara yang bertugas untuk memberikan pelayanan kepada masyarakat secara profesional, jujur, adil dan merata. Pernyataan ini merupakan ....
a.        pengertian Pegawai Negara Indonesia
b.       hakekat dari Pegawai Negeri Sipil
c.        kedudukan Pegawai Negeri Sipil
d.       prinsip Kepegawaian Republik Indonesia

Bagi Calon Pegawai  Negeri sipil (CPNS)  yang telah menjalankan masa percobaan sekurang kurangnya  satu tahun  dan paling lama 2 tahun dapat diangkat menjadi Pegawai Negeri sipil (PNS) oleh pejabat yang berwenang  apabila  memenuhi persyaratan  berikut ....
a.     sehat jasmani dan rohani, memiliki tugas yang jelas, dan DP3 yang baik
b.    sehat jasmani dan rohani, memiliki tugas yang jelas,dan lulus diklat Prajabatan
c.     sehat jasmani dan rohani tel;ah mengikuti diklat Prajabatan dan DP 3 yang baik
d.    sehat jasmani dan rohani lulus diklat Prajabatan dan DP 3 yang baik

Menurut peraturan pemerintah  nomor 53 tahun 2010  pegawai dapat diberhentikan dari tugas jika tidak masuk selama 46 hari. Kesalahan pegawai akibat tidak masuk kerja dihitung secara komulatif selama satu tahun. Kedua pernyataan tersebut adalah....
a.     tidak ada hubungannya satu dengan yang lain
b.     berhubungan sebab akibat satu dengan lainnya
c.     berhubungan dalam satu peraturan kepegawaian
d.     berhubungan timbal balik tanpa dasar yang kuat

Bagi Pegawai  Negeri sipil (PNS) yang tidak masuk kerja tanpa alasan  yang sah  selama 6 hari sampai 10 hari kerja, maka pegawai tersebut  dikenai hukuman  disiplin berupa teguran tertulis sebagai hukuman ringan hingga sedang. Kedua pernyataan tersebut....
a.     berhubungan sebab akibat itu benar, tetapi kedua pernyataan itu salah
b.     berhubungan timbal balik, tetapi kedua penyataan tidak benar
c.     hubungan keduanya salah, tetapi kedua pernyataan benar
d.     hubungan sebab akibat benar dan kedua pernyataan benar

Suatu negara adalah organisasi yang di dalamnya harus ada unsur-unsur sebagai berikut…
a.      wilayah yang permanen, rakyat dipimpin, sistem perekonomian yang berdaulat
b.     wilayah yang permanen, ekonomi yang menopang, pemerintah yang berdaulat
c.     pemerintah yang berdaulat, wilayah yang permanen, rakyat dipimpin
d.     pemerintah yang berdaulat, kepemimpinan yang demokratis, rakyat dipimpin

Wawasan kebangsaan NKRI berkembang dari perjalanan sejarah yang panjang, seperti dinyatakan berikut, yakni ….
a.     sejarah penindasan kolonialisme, pergerakan Budi Oetomo, dan ikrar Sumpah Pemuda 
b.     sejarah penindasan kolonialisme, meluasnya faham fasisme, dan pergerakan Budi Oetomo
c.     sejarah penindasan kolonialisme, meluasnya faham fasisme, dan ikrar Sumpah Pemuda
d.     ikrar Sumpah Pemuda, sejarah penindasan kolonialisme, dan pergerakan komunisme

Unsur deklaratif berdirinya suatu negara seperti disebutkan berikut ini, kecuali ….
a.     Proklamasi Kemerdekaan dan diakuinya kemerdekaan suatu bangsa oleh negara lain
b.     Proklamasi Kemerdekaan dan adanya falsafah serta dasar negara yang berdaulat
c.     Kemerdekaan yang berdaulat, demokratis, dan adanya pengakuan atas negara lain
d.     Kemerdekaan yang berdaulat dan diakuinya kemerdekaan suatu bangsa oleh negara lain

Salah satunya prinsip yang lahir dari perjuangan untuk mencapai, mempertahankan, dan mengisi kemerdekaan adalah senasib rasa sepenanggungan dan rasa persatuan yang kuat. Sedang prinsip yang lain adalah Mengambil segi-segi positif dari kebudayaan bangsa lain yang bermanfaat untuk pembangunan bangsa dan negara. Dari kedua pernyataan tersebut diartikan….
a.        pernyataan pertama benar dan pernyataan kedua benar.
b.       pernyataan pertama benar dan pernyataan kedua salah
c.        pernyataan pertama salah dan pernyataan kedua benar
d.       pernyataan pertama salah dan pernyataan kedua salah

Sumpah Pemuda 28 Oktober 1928 melatarbelakangi konsep wawasan kebangsaan Indonesia yang  pada hakekatnya bebas dari….
a.        uuku bangsa, agama, dan jenis kelamin.
b.       kekuasaan,  batas wilayah, dan golongan
c.        warna kulit, kepentingan, dan kekayaan.
d.       kemerdekaan, kerakyatan, dan demokratisasi

Beberapa kasus  kebakaran pada gedung  bertingkat di DKI  menunjukan bahwa  kebakaran terjadi  akibat sistem pencegahan  kebakaran  tidak berjalan  dengan baik, salah satu pelayanan  yang memberikan  rasa aman merupakan  ....
a.      Prinsip pelayanan publik
b.     Standar  pelayanan publik
c.      Komitmen pelayanan Prima
d.     Hakikat  pelayanan Prima

Yang perlu dipertimbangkan dalam menetapkan standar mutu pelayanan adalah....
a.      kualitas, fasilitas, keterukuran
b.     efisiensi, keamanan, kesederhanaan
c.      dimensi waktu, biaya, dan moral
d.     efisiensi, biaya, dan ketepatan waktu

Salah satu cara menghadapi pelanggan yang tidak sabar adalah dengan.melakukan....
a.     Sikap tenang, dan tidak terpancing untuk marah
b.     Menawarkan bantuan yang diperlukan
c.      Bicara seperlunya saja
d.     Meminta maaf atas tertundanya pelayanan


Pengaduan pelanggan yang disebabkan oleh tidak berfungsinya peralatan dapat dikategorikan sebagai keluhan....
a.        pelayanan teknis
b.       pelayanan mekanikal
c.        perhatian petugas
d.       perhatian pelayanan

Yang tidak termasuk kaidah dalam pelaksanaan pelayanan prima adalah....
a.        ketepatan waktu pelayanan
b.       atribut pendukung pelayanan
c.        pelayanan sepenuh hati
d.       variasi model pelayanan

Yang dimaksud dengan kata-kata Jargon adalah....
a.        Kata-kata yang yang digunakan dikalangan sendiri dan tidak dimengerti orang lain
b.       Kata-kata yang materi  pembicaraannya yang lebih menekankan pada diri sendiri.
c.        Kata-kata yang memberi tekanan pada hal-hal yang dianggap penting.
d.       Kata-kata yang diulang agar pendengar mendengarkan seluruh kalimatnya.

Gaya bahasa yang bertujuan agar pendengar tertarik dan memperoleh perbandingan yang mendalam disebut gaya bahasa....
a.        Hiperbola
b.       Klimaks
c.        Anti klimas
d.       Asindenton

Salah satu pilihan dibawah ini tidak termasuk makna komunikasi, yaitu....
a.        mencurahkan pendapat
b.       menukarkan buah pikiran
c.        mengungkapkan gagasan
d.       membangkitkan keinginan

Komunikasi verbal dapat lebih efektif apabila diikuti dengan hal-hal berikut, kecuali....
a. berolah tubuh
b. berbahasa tubuh
c. bertatap muka
d. bermimik muka


Untuk menghindari pemakaian kata-kata Jargon hendaknya dalam berkomunikasi menggunakan hal-hal berikut ini, kecuali....
a.      kata-kata  pendek
b.     kata-kata  sederhana
c.     istilah asing
d.     langsung  sasaran

Pernyataan berikut ini merupakan faktor-faktor yang menyebabkan timbulnya korupsi, kecuali .....
a.      tidak adanya sanksi yang keras bagi pelaku
b.     lemahnya pendidikan Agama dan Etika
c.      kurangnya pendidikan dan adanya kesempatan
d.     terlalu besarnya pengeluaran dari pada pendapatan

Perhatikan pernyataan berikut ini !
a.      kesulitan  menemukan bukti
b.     minimnya ”political will” dari pemerintah
c.      merekayasa hasil tender
d.     kecenderungan terjadi money laundrying
e.      gratifikasi
Pernyataan-pernyataan di atas yang dikatakan sebagai indikasi perbuatan korupsi adalah....
a.      a, b, c,dan e
b.     a, c, d dan e
c.      b, c, d dan e
d.     a, b, d dan e

Memperoleh keuntungan pribadi melalui penyalahgunaan wewenang dan kekuasaan termasuk jenis korupsi ....
a. Ilegal Corruption
b. Discretionery Corruption
c. Ideological Corruption
d. Mercenery Corruption

Beberapa pernyataan berikut menggambarkan kondisi yang menghambat proses percepatan pemberantasan korupsi di Indonesia, kecuali....
a. tidak berfungsinya dimensi politik kriminal
b. sistem penegakan hukum yang tidak egaliter
c. kecenderungan masyarakat yang suka melakukan suap
d. terdapat perlakuan khusus kepada koruptor

Sistem pengendalian internal kurang berfungsi secara maksimal, menjadi penyebab tingginya tindakan korupsi. Banyaknya slogan hanya baik dalam tulisan tetapi tidak baik dalam tindakan. Kedua pernyataan tersebut…
a.        mempunyai hubungan sebab akibat
b.       tidak ada hubungan satu dengan yang lain
c.        mempunyai hubungan timbal balik
d.       tidak jelas berhubungan diantara keduanya

Contoh bentuk budaya organisasi yang tidak menghambat kinerja organisasi, adalah….
a.        prestise lebih menonjol dari prestasi
b.       membiarkan karyawan yang tidak disiplin
c.        melakukan rotasi jabatan
d.       mengutamakan kepentingan pimpinan
Program peningkatan kompetensi bagi karyawan merupakan salah satu contoh manfaat pengembangan budaya kerja yang ditinjau dari aspek.....
a. individu pegawai
b. organisasi
c. bangsa dan negara
d. pimpinan

Menyediakan kesempatan bertanggungjawab, berkinerja mengaktualisasikan diri, dan memperluas wawasan adalah contoh dari manfaat pengembangan budaya kerja bagi....
a.        organisasi
b.       individu.
c.        tim Kerja
d.       kolega

Berikut ini adalah langkah yang dapat dilakukan dalam pelaksanaan pengembangan budaya kerja aparatur negara, kecuali....
a.        penyempurnaan sistem
b.       menyusun renstra
c.        evaluasi kinerja
d.       penyertaan diklat

Penerapan nilai-nilai dasar budaya kerja melalui kerjasama kelompok akan berhasil apabila hal-hal berikut terpenuhi, kecuali....
a.        pembentukan sikap dan perilaku dipahami oleh anggota kelompok
b.       pimpinan dan anggota bersikap terbuka terhadap perubahan nilai
c.        memelihara stabilitas dan kontinuitas pernyempurnaan nilai-nilai kerja
d.       Komitmen yang konsisten di tingkat pimpinan terhadap perubahan lingkungan.

Manajemen adalah proses .....secara efektif dan efisien
a.       membudidayakan manfaat sarana dan prasarana
b.       memberdayakan sumber daya organisasi
c.        memberdayakan sumber daya manusia
d.       mendayagunakan sumber daya manusia

Cara pandang staf yang mampu menerapkan falsafah kantor modern adalah staff yang melaksanakan pekerjaan …
a.        sesuai dengan yang diperintahkan.
b.       berdasarkan kebiasaan/secara rutin.
c.        sesuai dengan kemampuannya.
d.       secara kreatif, efektif, dan efisien.

Sifat, sikap, cara berpikir, bertindak sesuai dengan kinerja nano defect dan pekembangan zaman merupakan…
a.        falsafah staf dalam perkantoran modern.
b.       prinsip organisasi dalam zaman modern
c.        azas pemimpin dalam organisasi modern.
d.       pembakuan organisasi perkantoran modern.

Seluruh kegiatan dikoordinasikan guna menjamin pelaksanaan pekerjaan secara produktif, efektif, dan efisien. Hal itu untuk melaksanakan prinsip perencanaan pekerjaan pada administrasi perkantoran modern. Maksud dari kedua pernyataan tersebut....
a.        mempunyai hubungan timbal balik secara konseptual
b.       bentukan hubungan secara konseptual tidak benar
c.        merupakan langkah-langkah manajemen yang tepat
d.       pengorganisasian perkantoran modern yang efektif

Penerapan prinsip peningkatan mutu berkelanjutan pada kantor modern dapat dilakukan secara bertahap atau berurutan dalam rangkaian kegiatan berikut....
a.        plan, check,  do, and act.
b.       plan, check, do,  and act.
c.        plan, act, do, and check
d.       plan, do, check, and act.

Mewujudkan pola hidup sederhana termasuk dalam etika disebutkan berikut ini kecuali....
a. terhadap diri sendiri
b. terhadap sesama PNS
c.        dalam bermasyarakat
d.       dalam berorganisasi  

Etika adalah nilai-nilai normatif yang diyakini seseorang/ organisasi. Nilai-nilai itu mendorong kinerja organisasi menjadi efektif dan efisien. Pernyataan tersebut mengandung maksud bahwa....
a. pernyataan-pernyataan salah penempatan hubungannya 
b. hubungan pernyataan tersebut secara konsepsional benar
c. konsep hubungan pernyataan itu tidak dapat dibuktikan.
d. pengertian awam kedua pernyataan itu tidak masuk akal

Etika organisasi diwujudkan dalam perilaku berikut, kecuali.....
a. menjalankan semua perintah atasannya 
b. melaksanakan semua tugas dengan baik 
c. menguasai semua cara kerja dengan baik
d. menepati semua ketentuan lembaganya 

Yang dimaksud dengan azas proporsionalitas adalah azas-azas umum pemerintah  adalah.....
a. Azas keteraturan, keserasian dan kesepakatan 
b. Azas yang membuka diri terhadap hak masyarakat 
c. Azas kesamaan yang berlandaskan pada kode etik
d. Azas keseimbangan antara hak dan kewajiban   

Menjunjung tinggi nilai-nilai kemanusiaan, ilmu pengetahuan dan teknologi, ini termasuk kedalam etika ….
a. hubungan sosial 
b. Politik
c. Keilmuan
d. Lingkungan

Salah satu upaya untuk mewujudkan pelaksanaan kepemerintahan yang baik (good governance)  adalah.....
a.  reformasi tata kerja organisasi
b.  debirokratisasi lembaga negara
c.  reformasi organisasi dan birokrasi
d.  restrukturisasi pranata  pemerintah

Dari penyataan berikut yang bukan termasuk azas umum penyelenggaraan Negara sesuai Pasal 3 UU 28/1999 adalah ....
a.  Azas kepastian hukum
b.  Azas  kemandirian
c.  Azas profesionalitas
d.  Azas keterbukaan

Dalam melaksanakan dan mewujudkan tata kepemerintahan yang baik ada 3 pilar utama yaitu ….
a.  Pemerintah, masyarakat, dan dunia usaha
b.  Pemerintah, masyarakat, dan lembaga sosial
c.  Pemerintah, masyarakat, dan pihak swasta
d.  Pemerintah, dunia usaha, dan dunia pendidikan

Setiap kegiatan dan hasil akhir dari kegiatan penyelenggara Negara harus dipertanggungjawabkan kepada masyarakat atau rakyat sebagai pemegang kedaulatan tertinggi Negara, Pernyataan itu merupakan....
a.  Azas kepastian hukum
b.  Azas kepentingan umum
c.  Azas Akuntabilitas
d. Azas proporsionalitas

Prosedur dalam melayani dan memberi kesempatan masyarakat agar peran serta aktif merupakan, prosedur pelaksanaan.....
a. Prinsip Kesetaraan dan inkluisivitas
b. Prinsip ketanggapan
c. Prinsip berorientasi konsesus
d. Prinsip partisipasi

Tersusunnya pola pikir dalam kehidupan   seseorang dipengaruhi oleh ....
a.        keyakinan dan nilai-nilai
b.       sopan santun dan moral
c.        karakter dan perilaku
d.       estetika dan etika

Berikut ini adalah struktur kejiwaan seseorang, kecuali …
a.        lapisan alam kesadaran
b.       lapisan alam ketidaksadaran
c.        lapisan alam bawah sadar
d.       lapisan alam pikiran kritis .

Sebagian orang percaya bahwa potensi dasar individu dapat diolah menjadi berbagai macam kesuksesan. Orang yang memiliki pola pikir seperti ini meyakini bahwa setiap orang dengan pembelajaran dan motivasi yang tepat dapat berkembang menjadi pribadi yang sukses. Pola pikir seperti ini termasuk dalam jenis…
a.      pola pikir tetap
b.     pola pikir positif
c.      pola pikir berubah
d.     pola pikir tumbuh.

Pola pikir kritis dapat mempengaruhi kegiatan  individu dalam bentuk …
a.      komunikasi kerja
b.     perilaku kerja
c.      budaya kerja
d.     tata kerja.

Pola pikir PNS adalah.....
a.      pola pikir yang dipengaruhi oleh pengalaman menjadi PNS, jenis kelamin, latar belakang organisasi, pendidikan yang melekat pada diri seseorang yang menjadi PNS
b.     pola pikir yang dipengaruhi oleh kekuasaan, kewenangan, sifat, jenis kelamin, latar belakang keluarga, pendidikan yang melekat pada diri seseorang yang menjadi PNS
c.      pola pikir yang dipengaruhi oleh semua ciri, pengalaman, sifat, jenis kelamin, latar belakang budaya, pendidikan yang melekat pada diri seseorang yang menjadi PNS
d.     pola pikir yang dipengaruhi oleh pengalaman, sifat otoriter, jenis kelamin, latar belakang budaya, silsilah melekat pada diri seseorang yang menjadi PNS

Berikut ini yang bukan termasuk asas-asas umum penyelenggasraan negara yang diatur dalam undang-undang  No. 28 tahun 1999…
a.      asas kepastrian hukum
b.     asas keterbukaan dan tertib penyelenggaraan negara
c.     asas rasional dan proposional
d.     asas profesionalitas dan akuntabilitas

Menurut UUD 1945 Presiden berhak mengajukan rancangan undang-undang (RUU)  pada DPR. Kekuasaan ini disebut dengan....
a.      fungsi eksekusi
b.     fungsi  legislasi
c.      fungsi yudikasi
d.     fungsi konstitusi

Salah satu fungsi negara yang diatur dalam UUD 1945 adalah fungsi konstitutif maksudnya adalah....
a.        fungsi pembentukan Undang-undang yang dilaksanakan oleh DPR
b.       fungsi  yang dilaksanakan  oleh Presiden sebagai    pemegang kekuasaan pemerintah
c.        fungsi yang melekat pada kuasa Mahkamah Agung, Badan Peradilan di bawahnya, dan Mahkamah Konstitusi
d.       fungsi penyelenggaraan kedaulatan rakyat dan penetapan undang-undang dasar

Kepemerintahan yang baik pada dasarnya merupakan penatakelolaan pembangunan, negara bangsa . yang menunjukkan antara hubungan sinergis diantara negara, sektor swasta dan sektor masyarakat. Berikut ini termasuk ciri-ciri kepemerintahan yang baik kecuali.....
a.     partisipasi
b.    tansparansi
c.     fleksibilitas
d.       kesetaraan

Tidak ada satupun kegiatan pemerintah baik tugas umum maupun pembangunan yang sepenuhnya dapat dilaksanakan oleh satu instansi oleh karena itu setiap instansi yang melaksanakan tugas-tugas negara harus benar-benar perlu kerjasama denga instansi lain, hal tersebut merupakan prinsip-prinsip .....
a.                  pembagian tugas habis
b.                 perumusan tugas dan fungsi yang jelas
c.                  pembagian wewenang yang jelas
d.                 koordinasi, integrasi dan sinkronisasi

Alasan seorang individu bergabung dalam suatu kelompok ini adalah untuk memenuhi kebutuhan berikut ini, kecuali....
a.      berkompetisi
b.      rasa aman
c.      rasa persahabatan
d.      berprestasi

Dalam pelaksanaan tugas terkadang muncul permasalahan berupa lemahnya hubungan antar anggota, rentannya kepemimpinan, rendahnya kompetensi, dan rendahnya motivasi anggota. Permasalahan tersebut merupakan bagian dari....
a.     hambatan kinerja kelompok
b.     rendahnya kinerja kelompok
c.      ancaman kinerja kelompok
d.     tantangan kinerja kelompok

Saling mengkritik diantara anggota kelompok merupakan tindakan individu yang....
a.     harus dihindari sebagai peningkatan kinerja kelompok
b.    dikecam karena akan menodai kelompok
c.    diarahkan supaya saling mendukung dan memperbaiki
d.    dibiarkan karena itu dinamika dalam kelompok

Kelompok yang memiliki tujuan bersama, tanggung jawab bersama, kepemimpinan yang memberdayakan. Setiap orang dalam kelompok bersifat responsif, inovatif, kreatif, komunikatif, berfokus pada tugas dan pemecahan masalah. Oleh karena itu….
a.        kedua pernyataan tersebut merupakan karakteristik tim dengan kinerja unggul
b.       pernyataan pertama adalah ciri organisasi pernyataan kedua ciri individu
c.        kedua pernyataan mempunyai hubungan sebab akibat secara signifikan
d.       masing-masing pernyataan mempunyai maksud dan makna sendiri-sendiri

Ketika ada anggota tim yang mengeluh dan berkeinginan untuk keluar dari tim, maka tahapan proses pembinaan tim yang sesuai, adalah..
a.   mengenali masalah dari keluhan dan keinginan anggota
b.   mengumpulkan dan menganalisis data masalah
c.    menyusun rencana tindakan dan pelaksanaan tindakan
d.   menilai hasil ddari akibat keluarnya anggota Tim

Essay

Sebutkan jenis-jenis tim? ( jawaban pada buku Membangun Kerjasama Tim)
1.Tim Rekomendasi   2. Tim Pelaksana      3. Tim Fasilitasi

Sebutkan teknik-teknik perubahan Pola pikir? (jawaban pada buku pola piker PNS)
Teknik peranyaan kritis, teknik afirmasi dan visualisasi, teknik hipnoterapi, teknik NLP (Neuro Linguistic Proggramming) dan teknik EFT (emotional Freedom Therapy)

Sebutkan langkah-langkah menulis surat dinas? (Jawaban pada buku Manajemen Perkantoran Modern)
a. Perkirakan tentang calon pembaca
b. Idenitifikasi tujuan pokok penulisan surat
c. Pengumpulan data/informasi
d. Penyusuanan draf atau konsep
e. Penyelesaian

Jelaskan kendala-kendala dalam mengubah pola pikir? (Jawaban pada buku Pola Pikir PNS)
a. Hambatan yang bersifat internal : Blok Persepsi, Blog ego, blog intelektual, blok emosi
b. Hambatan yang bersifat eksternal: Blok kultur/kultur lingkungan, teman yang kurang mendukung, karena sebgai bawahan, iklim kerja yang kurang mendukung

Jelaskan hal-hal yang menghambat layanan prima dalam suatu instansi/pemerintahan
a. Pola kerja pemerintah dalam hal ini semua bagian yang bertugas memberikan layanan prima langsung kpd masyarakat.
b. Pegawai yanag melayani aau dilayani dalam hal urusan pribadi
c. Kebijaksanaan yang dijadikan landasan pelayanan bagi publik
d. Peralaan atau sarana pelayanan
e. Sumberdaya yang tersedia untuk diracik dalam bentuk kegiatan pelayanan
f. Mutu pelayanan yang memuaskan pelanggan sesuai dg sandtar dan azaz-azaz pelayanan masyarakat.
g. Manajemen dan kepemimpinan sertaoraganisasi pelayanan masyarakat.
Kasus
 
Kasus mengenai faktor-faktor penyebab korupsi
Faktor-faktor penyebab korupsi bisa berasal dari aspek :
1. Aspek individu pelaku
a. sifat tamak manusia
b. Moral yang kurang kuat
c. Penghasilan yang kurang mencukupi
d. Kebutuhan hidup yang mendesak
e. Gaya hidup yang konsumtif
f. Rendahnya kompetensi yaitu unsur pengetahuan, keterampilan dan unsur sikap
2. Aspek organisasi
a. Kurangnya keteladanan pimpinan
b. Tidak adanya kultur organisasi yang benar
c. Tidak memadainya sistem akunabilitas yang benar di instansi pemerintah
d. Kelemahan sistem pengendalian manajemen
e. Manajemen cenderung menutupi korupsi dalam organisasi
3. Aspek tempat individu dan organisasi berada
a. Nilai-nilai di masyarakat kondusif unuk terjadinya korupsi
b. Masyarakat kurang menyadari sebagai korban utama korupsi
c. Masyarakat kurang menyadari bila dirinya terlibat korupsi
d. Masyarakat kurang menyadari bahwa korupsi akan bisa dicegah dan diberantas bila masyarakat ikut aktif.
e. Aspek peraturan perundang-undangan.

Kasus mengenai konflik budaya-kenapa sering terjadi pertikaian antar kelompok
Latar belakang budaya dan kepribadian akan mempengaruhi keinginan seseoarng. Apa yang ingin anda lakukan dan tidak ingin lakukan juga di pengaruhi oleh budaya. Disisi lain orang yang kita temui juga dipengaruhi oleh budayanya, cara bermasyarakat, dan kepribadiannya. Maka disinilah bibit-bibit konflik antar budaya akan muncul

Kasus prinsip-prinsip pemerintahan yang baik

Prinsip parisipasi
Penerapan prinsip partisipasi mengharuskan adanya pelibatan semua pihak yang berkepentingan. Mekanisme partisipasi dapat dilakukan dalam berbagai bentuk, baik secara langsung maupun tidak langsung, melalui berbagai mass media untuk menyalurkan seluruh aspirasi pihak-pihak yang berkepentingan.

Prinsip Supremasi Hukum
Prinsip supremasai hukum mengharuskan adanya kerangka hukum yang adil yang menegakkan ketidakberpihakan, menerapkan prinsip praduga tak bersalah sebelum adanya putusan pengadilan, serta perlindungan terhadap hak asasi manusia. Artinya semua orang memiliki kedudukan yang sama dihadapan hukum. Hukum tidak membeda-bedakan orang atas dasar kekayaan, jabatan, agama, jenis kelamin, asal-usul, keurunan, suku, dan sebagainya,
Prinsip Transparansi
berarti bahwa keputusan yang diambil berdasarkan keenuan peraturan perundang-undangan.

Prinsip Ketanggapan
Prinsip berorienasi konsensus
Prinsip kesetaraan dan inklusifitas
Prinsip Efekifitas dan efesiensi
Prinsip akuntabilitas

Kasus tentang kepuasan pelanggan ( Layanan prima)
Alasan pentingnya pelayanan prima:
1. Persaingan yang makin ketat
2. Kebutuhan pelanggan yang semakin meningkat
3. Kegiatan bidang industri jasa yang makin meningkat
4. Memberikan nilai ekonomis dan citra baik
5. Keterbatasan manusia dalam hal waktu, tenaga, kemampuan dll sehingga keterbatasan tersebut membutuhkan pelayanan prima.

Manfaat Pelayanan Prima :
1. Bagi masyarakat pelayanan prima memberikan kepercayaan dan kepuasan terhadap aparatur negara
2. Bagi PNS, dapat memuaskan perasaan pribadi dengan melayani sepenuh hati dan tidak mengecewakan
3. Bagi organisasi, pelayanan prima dapat menambah kepercayaan dan kredibilitas individu dalam organisasi tersebut.
Kaidah pelayanan prima meliputi : Ketepatan Waktu pelayanan, Akurasi pelayanan, Kesopanan dan Keramahan, Tanggung Jawab, Kelengkapan, Kemudahan Perolehan Pelayanan dan Kenyamanan.

Kasus kewajiban dan larangan bagi PNS
Kewajiban PNS :
1. Mengucapkan sumpah/janji PNS
2. Mengucapkan sumpah/janji jabatan
3. Setia dan taat kepada Pancasila, UUD 1945, NKRI dan pemerintah
4. Menaati segala ketentuan peraturan perundang-undangan
5. Melaksanakan tugass kedinasan dengan penuh pengabdian, kesadaran dan tanggung jawab
6. Menjunjung tinggi kehormatan negara, pemerintah dan martabat PNS
7. Mengutamakan kepentingan negara dariipada kepentingan sendiri dan atau golongan
8. Memegang rahasia jabatan yang menurut sifatnya atau menurut perintah yang harus dirahasiakan
9. Bekerja dengan jujur, tertib, cermat dan bersemangat untuk kepentingan negara
10. Melaporkan dengan segera kepada atasan apabila mengetahui ada hal yang dapat membahayakan atau merugikan negara
11. Masuk kerja dan mentaati ketentuan jam kerja
12. Mencapai sasaran kerja pegawai yang ditetapkan
13. Menggunakan dan memelihara barang – baranng milik negara dengan sebaik2nya
14. Memberikan pelayanan sebaik2nya kepada masyarakat
15. Membimbing bawahan dalam melaksanakan tugas
16. Memberikan kesempatan kepada bawahan untuk mengembangkan karir
17. Mentaati peraturan kedinasan yang ditetapkan oleh pejabat yang berwenang.

Larangan PNS
1. Menyalahgunakan wewenang
2. Menjadi perantara untuk mendapatkan keuntungan pribadi/orang lain dengan menggunakan kewenangan orang lain
3. Bekerja untuk negara lain tanpa izin pemerintah
4. Bekerja pada perusahaan asing, konsultan asing atau LSM asing.
5. Memiliki, menjual, membeli
6. Melakukan kegiatan bersama dengan atasan,teman,bawahan atau orang lain di dlm maupun luar lingkungan kerjanya dengan tujuan untuk keuntungan pribadi,golongan atau pihak lain yang secara langsung maupun tidak langsung merugikan negara.
7. Memberi atau menyanggupi akan memberi sesuatu kepada siapapun baik langsung maupun tidak dan dengan dalih apapun untuk diangkat dalam jabatan.
8. Menerima hadiah atau suatu pemberian apa saja dan dari siapapun juga yang berhubungan dengan jabatan dan atau pekerjaannya.
9. Bertindak sewenang-wenang terhadap bawahan
10. Melakukan tindakan atau tidak melakukan tindakan yang dapat menghalangi, mempersulit salah satu pihak yang dilayani sehingga mengakibatkan kerugian bagi yang dilayani
11. Menghalangi berjalannya tugas kedinasan
12. Memberikan dukungan kepada Capres/Wapres, DPR, DPD atau DPRD dalam bentuk kampanye, dll.

Kasus kaidah komunikasi yang efektif (REACH)
Respect (Hormat dan saling menghargai)
Empathy (Empati/kemampuan untuk menenpatkan diri pd situasi dan kondisi yang dihadapi oleh orang lain)
Audible (dapat didengar dan dipahami)
Clear (jelas/pesan yang disampaikan harus jelas)
Humble (rendah hati diperlukan untuk menumbuhkan respect/rasa saling menghargai)

Kasus budaya kerja
Budaya kerja adalah sikap dan perilaku individu yang didasari atas nilai-nilai yang diyakini kebenarannya dan telah menjadi sifat serta kebiasaan dalam melaksanakan tugas dan pekerjaan sehari-hari.
Budaya kerja ada 2, yaitu budaya kerja yang baik (dilandasi dengan pola pikir dan perilaku yang menjunjung tinggi nilai-nilai amanah, profesional, bertanggungjawab, disiplin, kreatif dan peduli). Sedangkan budaya kerja yang buruk (dilandasi oleh pola pikir dan perilaku yang menyimpang).
Untuk memperbaiki persepsi, pola pikir dan perilaku yang menyimpang maka pemerintah harus menata kembali budaya kerja aparatur negara dengan memperhatikan unsur-unsur : nilai-nilai, sistem kerja dan SDM aparatur negara yang saling berinteraksi.

Kasus pemberhentian PNS

Pada cerita tersebut seorang PNS telah diberi teguran sebanyak 2 kali lalu di berhentikan.

PP 53 Tahun 2010 tentang pokok-pokok kewajiban, larangan, dan sanksi bagi  PNS---hukuman-hukuman bagi PNS dikarenakan tidak masuk kerja
6-10 hari kerja---teguran tertulis
11-15 hari kerja—mendapat pernyataan tidak puas
16-20 hari kerja –penundaan kenaikan gaji berkala selama 1 (satu) tahun
21-25 hari kerja – penundaan kenaikan pangkat selama 1 (satu) tahun
26-30 hari kerja --- penurunan pangkat seingkat lebih rendah selama 1 tahun
31-35 hari kerja – penurunan pangkat seingkat lebih rendah selama 3 tahun
36-40 hari kerja -- pemindahan dalam rangka penurunan pangkat setingkat lebih rendah
41-45 hari kerja – pembebasan dari jabatan struktural aau fungsional tertentu
46-atau lebih –pemberhentian dengan hormat tidak atas permintaan sendiri.

PP 53 Tahun 2010 mengatur keentuan mengenai :
1. Kewajiban PNS
2. Larangan bagi PNS
3. Hukuman disiplin bagi PN
4. Pejabat yang berwenang menghukum
5. Penjatuhan hukum disiplin
6. Keberatan atas hukuman disiplin
7. Berlakunya kepuusan hukuman disiplin

Kasus manajemen perkantoran modern

Pada cerita ada barang-barang yang tidak terpakai tertumpuk dalam satu ruangan dengan penerang yang sudah remang-remang hal ini menyebabkan salah satu pegawai tersandung. Padahal ada satu ruangan yang kosong.


Kasus  ini harus dianalisis berdasarkan tata ruang manajemen perkantoran modern
   
Dalam kasus manajemen perkantoran modern ini, ada asas yang telah dilanggar, yaitu asas penggunaan setiap ruangan. Seharusnya, bila dimungkinkan, semua ruangan yang ada harus dapat digunakan secara maksimal, baik itu secara vertikal maupun secara horizontal. Pada kasus di atas, ada satu ruangan yang dibiarkan kosong. Seharusnya ruang tersebut difungsikan juga agar barang-barang yang ada tidak menumpuk dalam satu ruangan saja. Untuk penerangan, dalam mengatur cahaya atau penerangan, kita dapat membaginya menjadi 2(dua), yaitu cahaya alam dan cahaya buatan. Cahaya alam berasal dari sinar matahari, sedangkan cahaya buatan dapat berupa lampu dengan;
1. Cahaya langsung
2. Cahaya setengah langsung
3. Cahaya tidak langsung
4. Cahaya setengah tidak langsung
Untuk mengatur satuan jumlah cahaya, digunakan satuan ”foot candle”, yang merupakan banyaknya cahaya yang dipancarkan dari sumber cahaya sebuah lilin berukuran biasa dan jatuh di suatu benda yang berjarak satu kaki dari lilin tersebut. Jadi bila cahaya dalam satu ruang tersebut remang-remang, yang harus kita lakukan adalah mengukur dan mengatur jumlah cahaya terlebih dahulu, baru kita berusaha untuk menambah jumlah lampu penerangan untuk ruangan tersebut.

PERCEPATAN PEMBERANTASAN KORUPSI

Jelaskan unsur-unsur dari perbuatan pidana?
Jawab:
-       Perbuatan manusia;
-       Memenuhi rumusan dalam undang-undang (syarat formil)
-       Bersifat melawan hukum (syarat materiil)

Siapa sajakah yang dapat menjadi subjek tindak pidana korupsi sebagaimana ditentukan dalam UU PTPK, uraikan dengan jelas.
Jawab:
-       Setiap orang
-       Penyelenggara Negara
-       Pegawai Negeri
-       Korporasi

Apakah objek dari Korupsi, jelaskan dengan singkat.
Jawab:
a. Janji
b. Kesempatan
c. Kemudahan
d. Kekayaan milik Negara
-. Uang
-. Daftar
-. Surat, Akta
-. Barang

Apakah yang dimaksud dengan “setiap orang” dalam ketentuan UUPTPK.
Jawab:
Orang perorangan atau termasuk korporasi.
( Pasal 1 angka 3 UUPTPK)

Apakah yang menjadi dasar pemikiran penguasa perang di tahun 1957, mengeluarkan peraturan tentang pemberantasan korupsi
Jawab:
Peraturan Penguasa Militer Nomor PRT/PM/06/1957 yang dikeluarkan oleh Penguasa Militer Angkatan Darat dan berlaku untuk daerah kekuasaan Angkatan Darat. Konsiderans peraturan ini mengatakan: “Bahwa berhubung tidak adanya kelancaran dalam usaha-usaha memberantas perbuatan-perbuatan yang merugikan keuangan dan perekonomian negara, yang oleh khalayak ramai dinamakan korupsi, perlu segera menetapkan suatu cara kerja untuk dapat menerobos kemacetan dalam usaha-usaha memberantas korupsi … dst”

Ada berapakah delik tindak pidana korupsi sebagaimana diatur dalam UUPTPK, uraikan secara singkat.
Jawab:
Ketiga puluh (30) bentuk / jenis delik tindak pidana korupsi { Dua (2) jenis delik mengatur tentang perbuatan yang merugikan keuangan negara atau perekonomian negara, sedangkan 28 jenis lainnya mengatur tentang perilaku penyelenggara negara terkait dengan kekuasaannya}, ketigapuluh delik tersebut dapat dikelompokkan dalam 7 (tujuh) kelompok, sebagai berikut:
1. Kerugian Keuangan Negara
2. Suap Menyuap
3. Penggelapan Dalam Jabatan
4. Pemerasan
5. Perbuatan Curang
 6. Benturan Kepentingan Dalam Pengadaan
7. Gratifikasi
Sedangkan ke 6 (enam) tindak pidana lain yang berkaitan dengan tindak pidana korupsi terdiri atas:
1. Merintangi proses pemeriksaan perkara korupsi
2. Tidak memberi keterangan atau memberi keterangan yang tidak benar
3. Bank yang tidak memberikan keterangan rekening tersangka
4. Saksi atau akhli yang tidak memberi keterangan atau memberi keterangan palsu
5. Orang yang memegang rahasia jabatan tidak memberikan keterangan atau memberi keterangan palsu
6. Saksi yang membuka identitas pelapor

Sebutkan macam-macam gratifikasi yang dapat diterima subjek tindak pidana korupsi
Jawab:
Penjelasan Pasal 12 B mengatakan bahwa yang dimaksud dengan “Gratifikasi” adalah pemberian dalam arti luas, yakni meliputi pemberian uang, barang, rabat (diskon, komisi, pinjaman tanpa bunga, tiket perjalanan, fasilitas penginapan, perjalanan wisata, pengobatan cuma-cuma, dan fasilitas lainnya, baik di dalam negeri maupun diluar negeri dan yang dilakukan dengan menggunakan sarana elektronik atau tanpa sarana elektronik.

Bagaimanakah pendapat saudara dalam melaksanakan peran serta masyarakat, dalam pencegahan dan pemberantasan tindak pidana korupsi?
Jawab:
Hendaknya masyarakat dalam berperan serta memberantas korupsi menyampaikan bukti-bukti adanya tindak pidana korupsi.Adapun alat bukti itu dapat berupa :
1. Pemeriksaan setempat
2. Surat/Akta (Surat Keputusan, Sertipikat Tanah, Disposisi, Surat Perjanjian dll)
3. Keterangan Saksi (Saksi Akhli, saksi yang memberatkan, dan saksi yang meringankan)
4. Sumpahan
5. Persangkaan
6. Pengakuan (dari saksi, tersangka, terdakwa, orang yang melihat, mengetahui peristiwa tersebut)

Apakah tugas KPK sebagaimana diatur dalam Pasal 6 UU No. 30 Tahun 2002
Jawab:
1. Melakukan koordinasi dengan instansi yang berwenang melakukan tindak pidana korupsi
2. Melaksanakan supervisi terhadap instansi berwenang melakukan pemberantasan tindak pidana korupsi
3. Melakukan penyelidikan, penyidikan, dan penuntutan terhadap tindak pidana korupsi
4. Melakukan tindakan-tindakan pencegahan tindakan pidana korupsi
5. Melakukan monitor terhadap pelanggaran pemerintahan Negara

Sebutkan Badan-badan pemberantasan korupsi yang sudah ada?
Jawab:
1.)  Tim Pemberantasan Korupsi
Dasar Hukum: Keppres Nomor 228 Tahun 1967 Tanggal 2 Desember 1967 dan Undang-Undang No 24 Tahun 1960
Tugas: Membantu Pemerintah memberantas korupsi dengan tindakan preventif dan represif
2.) Komite Anti Korupsi, Komite ini dibentuk pada tahun 1970
3.) Komite Empat
Dasar Hukum: Keppres No 12 Tahun 1970 Tanggal 31 Januari 1970
Tugas: a. Menghubungi pejabat, atau instansi swasta sipil, atau militer;
b. Memeriksa administrasi pemerintah dan swasta
c. Meminta bantuan aparatur pemerintah pusat dan daerah
4.) Obstib
Dasar Hukum: Inpres No 9 Tahun 1977
Tugas:
a. Pada awalnya pembersihan pungutan liar di jalanjalan, penertiban uang siluman di pelabuhan, baik pungutan tidak remsi maupun resmi, tetapi tidak sah menurut hukum
b. Pada tahun 1977 diperluas sasaran penertiban, beralih dari jalan-jalan ke aparat departemen dan daerah.
5.) Tim Pemberantasan Korupsi, Dibentuk pada tahun 1982
Dasar Hukum: menghidupkan kembali TPK tanpa diikuti
Keppres atau Inpres
6.) KPKPN
Dasar Hukum: Undang-Undang No 28 Tahun 1999 dan Keppres No 27 Tahun 1998 Tentang Komisi Pemeriksaan Kekayaan Negara.
Tugas: mengungkap kasus-kasus korupsi yang sulit ditangani Kejaksaan Agung.
7.) Komisi Pemberantasan Korupsi
 Dasar Hukum: Undang-Undang No 30 Tahun 2002 Tentang Komisi Pemberantasan Korupsi sebagai pelaksanaan dari pasal 43 UU PTPK.
Komisi ini mempunyai kewenangan untuk melaksanakan penyelidikan, penyidikan dan penuntutan atas perkara tindak pidana korupsi yang melibatkan aparat penegak hukum, penyelenggara negara, dan orang lain yang ada kaitannya dengan tindak pidana korupsi yang dilakukan oleh aparat penegak hukum atau penyelenggara negara, yang mendapat perhatian dan meresahkan masyarakat, dan / atau menyangkut kerugian negara paling sedikit Rp 1.000.000.000,00 (satu miliar rupiah).

Sebutkan peran serta masyarakat dan dasar hukum yang mendasarinya?
Jawab:
-       hak mencari, memperoleh dan memberikan informasi adanya dugaan telah terjadi tindak pidana korupsi
-       hak untuk memperoleh pelayanan dalam mencari, memperoleh dan memberikan informasi adanya dugaan telah terjadi tindak pidana korupsi pada penegak hukum yang menangani perkara tindak pidana korupsi;
-       hak menyampaikan saran dan pen dapat secara bertanggungjawab kepada penegak hukum yang menangani perkara tindak pidana korupsi;
-       hak untuk memperoleh jawaban atas pertanyaan tentang laporannya yang diberikan kepada penegak  hukum dalam waktu 30 (tiga puluh) hari.
-       Hak untuk memperoleh perlindungan hukum

Dasar Hukum: Bab V Pasal 41 Undang-Undang No 31 Tahun 1999 jo. UU No 20 Tahun
2001 Tentang Pemberantasan tindak Pidana Korupsi dalam yang mengatur tentang peran serta masyarakat dalam pemberantasan korupsi,

Internasional?
Jawab:
Konvensi Perserikatan Bangsa-Bangsa Mengenai Korupsi, Tahun 2003 (United Nation Convention Against Corruption, 2003).
Maksud dan tujuan konvensi:
-       Memajukan dan memperkuat tindakan-tindakan memberantas korupsi yg lebih efektif
-       Memajukan, memfasilitasi dan mendukung kerjasama internasional dan bantuan teknis dalam mencegah dan memerangi korupsi, termasuk pengembalian asset
-       Memajukan integritas, akuntabilitas dan manajemen yang seharusnya dalam soal-soal publik dan harta public

MANAJEMEN KEPEGAWAIAN NEGARA

1. Jelaskan pengertian menajemen kepegawaian negera?
Menajemen kepegawaian Negara adalah proses dan prosedur tertentu di bidang kepegawaian yang mencakup kegiatan-kegiatan penerimaan, penempatan, penggajian, promosi, penilaian kinerja dan pemberhentian Pegawai negeri di lingkungan instansi pemerintahan

Jelaskan pengertian PNS menurut UU no 8 tahun 1974 jo UU no 43 thn 1999?
Setiap warga Negara Republik Indonesia yang telah memenuhi syarat yang di tentukan oleh pejabat yang berwenang dan diserahi tugas dalam suatu jabatan negeri, atau diserahi tugas Negara lainnya, dan digaji berdasarkan peraturan perundang-undangan yang berlaku

Sebutkan pembagian PNS menurut UU no 8 tahun 1974 jo UU no 43 thn 1999?
a. pegawai negeri sipil (PNS)
b. anggota tentara nasional Indonesia (TNI)
c. anggota kepolisian Negara republik Indonesia (POLRI)

Sebutkan hak PNS
a. memperoleh gaji yang adil dan layak sesuai dengan beban pekerjaannya dan tanggung jawabnya
b. memperoleh cuti

Sebutkan 5  kewajiban PNS
a. Setia dan taan sepenuhnya kepada Pancasila, UUD tahun 1945, Negara dan pemerintah
b. Mengutamakan kepentingan Negara di atas kepentingan golongan atau diri sendiri, serta menghindarkan segala sesuatu yang dapat mendesak kepentingan Negara oleh kepentingan golongan, diri sendiri atau pihak lain
c. Menjunjung tinggi kehormatan dan martabat Negara, pemerintah dan pegawai negeri sipil
d. Bekerja dengan jujur, tertib, cermat dan semangat untuk kepentingan Negara
e. Menaati ketenuan jam kerja

Sebutkan  5 larangan PNS
a. melakukan hal yang dapat menurunkan kehormatan atau martabat Negara, pemerintah, atau pegawai negeri sipil
b. menyalahgunakan wewenangnya
c. tanpa izin pemerintah, menjadi pegawai atau bekerja untuk Negara asing
d. menyalahgunakan surat-surat, barang-barang berharga milik Negara
e. bertindak sewenang-wenang terhadap bawahannya

Sebutkan hukuman pelanggaran disiplin menurut pasal 1 PP no 30 tahun 1980
Hukuman pelanggaran disiplin disini adalah setiap ucapan, tulisan atau perbuatan PNS yang melanggar ketentuan Peraturan Disiplin PNS baik yang dilakukan di dalam maupun diluar jam kerja

Sebutkan fungsi KORPRI
a. pelopor dalam meningkatkan kesejahteraan dan profesionalisme anggota
b. melindungi dan mengayomi anggota
c. penyalur kepentingan para anggotanya
d. pelopor dalam menyukseskan program pembangunan nasional

Sebutkan tujuan didirikannya KORPRI
a. mewujudkan pelaksanaan peraturan perundang-undangan pegawai republic Indonesia serta menjamin perlindungan hak-hak pegawai republic Indonesia guna mencapai ketenangan dan kelangsungan kerja usaha untuk meningkatkan taraf hidup, kecerdasan, dan kesejahteraan
b. menghimpun dan menyatukan pegawai Republik Indonesia untuk mewujudkan rasa setia kawan dan tali persaudaraan antara sesame pegawai republic indonesia

Apa yang disebut dengan pengadaan CPNS
Kegiatan untuk mengisi formasi yang lowong sebagaimana di atur dalam PP no 98 tahun 2000 yang telah di ubah dengan PP No 11 tahun 2002 tentang pengadan PNS

Jelaskan system pembinaan PNS menurut Pasal 12 (2) UU No 43 th 1999
Yakni perpaduan antara system prestasi kerja dan system karir yg dititikberatkan pada system prestasi kerja dalam pembinaan PNS.

Jelaskan system karir tertutup?
Sistem kepegawaian dimana suatu jabatan yang lowong dalam suatu organisasi hanya dapat diduduki oleh pegawai yang telah ada dalam organisasi itu, tidak boleh diduduki oleh orang luar.

Sistem Skala ganda ??
      Sistem penggajian yang menentukan besarnya gaji bukan saja didasarkan pada pangkat, tetapi juga didasarkan pada sifat pekerjaan yang dilakukan, prestasi kerja yang dicapai, dan beratnya tanggung jawab yang dipikul dalam melaksanakan pekerjaan itu.

Sebutkan peraturan pemerintah yang mengatur tentang peraturan gaji PNS?
      PP No. 11 tahun 2003 ttg peraturan gaji pegawai negeri sipil.

Sebutkan macam-macam tanda jasa yang diberikan kepada PNS sesuai Kepres No. 25 tahun 1994:
      a. Satyalancana karya satya 10 thn warna perunggu
      b. Satyalancana karya satya 20 thn warna perak
      c. Satyalancana karya satya 30 thn warna emas

Jelaskan tujuan pendidikan dan pelatihan PNS sesuai UU No 43 thn 1999 pasal 31?
      Mencapai daya guna dan hasil guna yang sebesar-besarnya diadakan pengaturan dan penyelenggaraan pendidikan dan pelatihan jabatan PNS yg bertujuan meningkatkan pengabdian, mutu, keahlian, kemampuan dan ketrampilan.

Prinsip pokok pendidikan dan pelatihan terbagi atas?
      a. Pendidikan dan pelatihan prajabatan (pre service training)
      b. Pendidikan dan pelatihan dalam jabatan (in service training)

Sebutkan klasifikasi pemberhentian PNS sesuai dengan PP No. 32 tahun 1979
      a. Atas permintaan sendiri
      b. Mencapai batas usia pension
      c. Penyederhanaan organisasi
      d. Pelanggaran tindak pidana
      e. Tidak cakap jasmani dan rohani
      f. Meninggalkan tugas
      g. Meninggal dunia . hilang              

      h. Karena hal-hal lainnya

Pemberhentian dengan hormat ??
Yakni pemberhentian yang disertai hak-hak kepegawaian sesuai dengan peraturan perundang-udangan yang berlaku.

Sebutkan jenis kenaikan pangkat sesuai dengan PP No 90 tahun 2000 Jo PP No 12 tahun 2002?
a. Kenaikan pangkat regular: kenaikan pangkat yang diberikan tanpa terikat pada    jabatan.
b. Kenaikan pangkat jabatan :  diberikan atas dasar prestasi kerja yang tinggi.

PELAYANAN PRIMA

Jelaskan kebijakan pemerintah yang digunakan sebagai landasan bagi pemberian pelayanan yang baik?
Jawab:
Keputusan Menteri Negara Pendayagunaan aparatur Negara (Meneg PAN) No. 63/Kep/MPAN/7/2003, yang memberikan pengertian pelayanan public yaitu segala kegiatan pelayanan yang dilakssnkan oleh penyelenggara pelayanan public sebagai upaya pemenuhan kebutuhan, penerimaan pelayanan maupun pelaksanaan ketentuan peraturan perundang-undangan.

Sebutkan kriteria kinerja pelayanan menurut lembaga administrasi Negara?
Jawab:
a)    Kesederhanaan
b)    Reliabilitas
c)     Tanggung jawab dari petugas pelayanan
d)    Kecakapan
e)    Pendekatan kepada pelanggan
f)     Keramahan
g)    Keterbukaan
h)    Kredibilitas
i)      Kejelasan dan kepastian
j)     Keamanan
k)    Ekonomis dan efisien

Jelaskan tentang komitmen pelayanan?
Jawab:
a.    Kejelasan
b.    Konsistensi
c.     Komunikasi
d.    Komitmen

Jelaskan tentang pelayanan yang mengacu kepada kepuasan pelanggan?
Jawab:
a.    Kalau kinerjanya dibawah harapan, pelanggan akan merasa kecewa
b.    Kalau kinerjanya sesuai harapan, pelanggan akan merasa puas
c.     Kalau kinerjanya melebihi harapan, pelanggan akan sangat puas

Jelaskan tentang kategori keluhan pelanggan?
Jawab:
a.    Mechanical complaint/ keluhan mekanikal
b.    Attitudinal complaint/ keluhan akibat sikap petugas pelayanan
c.     Service related complaint/ keluhan yang berhubungan dengan pelayanan
d.    Unsual complaint/ keluhan yang aneh

Jelaskan tentang cara mengatasi keluhan pelanggan?
Jawab:
a.    Pelanggan biasanya marah pada saat menyampaikan keluhan. Olejh karena itu, petugas pelayanan tidak boleh terpancing untuk ikut marah
b.    Petugas pelayanan tidak boleh memberikan janji-janji yang sebenarnya sulit dipenuhi serta tidak menjanjikan sesuatu yang berada d luar wewenangnya.
c.     Jika permasalahan tidak dapat di selesaikan sedanglkan petugas sudah berbuat maksimal, petugas harus berani menyatakan menyerah dengan jujur.
d.    Ada pelanggan yang selalu mengeluh untuk menghadapi pelanggan seperti itu, petugas harus sabar dan melakukan pendekatan secara khusus

Jelaskan tentang perubahan paradigma pelayanan?
Jawab:
Pelayanan pada masyarakat di masa datang itu hendaknya: makin lama makin baik (better), makin lama makin cepat (Faster), makin lama makin diperbaharui (newer), makin lama makin murah (Cheaper), dan makin lama makin sederhana (more simple)

Jelaskan jenis-jenis pelanggan?
Jawab:
a.    Pelanggan internal organisasi
b.    Pelanggan internal pemerintah

Jelaskan cara meningkatkan citra positif di mata pelanggan?
Jawab:
a.    Membangun citra diri positif
b.    Berusaha mengerti terlebih dahulu, baru dimengerti
c.     Mengenal karakter pelanggan

Jelaskan cara mengenal karakter pelanggan?
Jawab:
a.    Pusatkan perhatian pada pelanggan
b.    Memberikan pelayanan yang efisien
c.     Meningkatkan perasaan harga diri pelanggan
d.    Membina hubungan baik dengan pelanggan
e.    Dapat menentukan apa keinginan pelanggan
f.     Mengalihkan pelayanan ke orang lain

Sebutkan mitra dalam pelayanan/
Jawab;
Teman kerja dan masyarakat

Apa yang perlu diperhatikan agar masyarakat, rekan kerja dapat dijadikan mitra dalam pelayanan?
Jawab:
a.    Penetapan kebijakan (arranger)
b.    Peranan penyedia (producer)
c.     Peranan konsumen (consumer)

Apakah yang membuat kemitraan pelanggan berjalan dan bertahan lama :
Jawab:
Keberlimpahan, kepercayaan, impian, keseimbangan dan keindahan, serta kebenaran dan kejujuran

MEMBANGUN KERJASAMA TIM

Apakah yang dimaksud dengan kelompok?
Suatu unit yang merupakan sekelompok atau sekumpulan 2 orang atau lebih yang satu sama lain berinteraksi dalam mencapai suatu tujuan yang telah ditetapkan secara bersama-sama dalam suatu wadah tertentu.

Apakah kelompok sama dengan tim?
Kelompok belum tentu merupakan tim, namun tim pasti merupakan suatu kelompok, maka dari itulah kelompok tidak sama dengan tim.

Mengapa dalam organisasi perlu bekerja di dalam tim?
Karena banyak keuntungan bekerja dalam tim yang hasilnya lebih maksimal dan juga dapat mewujudkan kinerja organisasi yang lebih baik.

Apakah manfaat bekerja dalam tim?
Beberapa manfaat bekerja secara tim antara lain adalah sbb:
-             Tujuan dan sasaran individu dan tim akan tercapai secara maksimal
-             Tercipta rasa saling menghargai satu sama lain dan apabila terjadi perbedaan-perbedaan diselesaikan secara terbuka dengan prinsip win-win solution
-             Masing-masing anggota mau berbagi
-             Bebas mengemukakan ide dan gagasannya secara kreatif
-             Pembagian tugas secara musyawarah dengan asas profesionalisme
-             Terhindar dari stress karena masing-masing pihak bebas mengutarakan pendapatnya

Apakah ciri-ciri organisasi disebut sebagai suatu tim?
Ciri-ciri organisasi disebut juga sebagai suatu tim karena mempunyai keikatan dan interaksi yang harmonis.

Apakah tim dinamis itu?
Tim dinamis adalah tim yang berkinerja tinggi, tim yang memanfaatkan energinya secara maksimal untuk menghasilkan sesuatu. Tim yang penuh percaya diri, tim yang saling tergantung satu sama lain.

Apa saja unsur-unsur tim yang dinamis?
Adapun unsur-unsur tim yang dinamis antara lain adalah menyatakan secara jelas misi dan tujuannya, beroperasi secara kreatif, memfokuskan pada hasil, memperjelas peran dan tanggung jawab, diorganisir secara baik, dibangun di atas kekuatan individu, saling mendukung kepemimpinan anggota yang lain, mengembangkan iklim tim, menyelesaikan ketidaksepakatan, berkomunikasi secara terbuka, membuat keputusan secara obyektif, mengevaluasi efektivitasnya sendiri.
Untuk mencapai tim yang dinamis tentu saja mengacu pada perkembangan tim dan perlunya membangun rasa kebersamaan dan mampu menumbuhkan kebanggaan tim.

Apakah tahapan perkembangan tim?
Tahapan perkembangan tsb adalah sbb:
-             Menetapkan arah (drive)
-             Bergerak (strive)
-             Mempercepat gerak (thrive)
-             Sampai (arrive)

Bagaimana membangun rasa kebersamaan tim?
Dalam sebuah tim harus memiliki anggota yang memiliki karakteristik yang berorientasi pada opini, berorientasi pada persamaan serta berorientasi pada tujuan.

Bagaimana membangun kebanggaan tim?
Faktor-faktor yang harus diperhatikan dalam pemeliharaan tim agar anggota tim mampu membangun kebanggaannya adalah sbb:
-             Memotivasi anggota tim untuk berkomitmen
-             Memotivasi anggota tim yang tidak termotivasi

Apa yang dimaksud dengan konflik?
Konflik adalah segala macam bentuk pertikaian yang terjadi dalam organisasi, baik antara individu dengan individu, individu dengan kelompok maupun kelompok yang bersifat antagonis.
Konflik terjadi pada setiap individu dan sulit dihindarkan. Penanganan konflik secara dini akan membantu tim dalam meningkatkan kinerjanya. Konflik selalu melibatkan dua orang atau lebih yang terjadi apabila salah satu pihak merasa kepentingannya dihalang-halangi atau akan dihalang-halangi.

Hal-hal apakah yang menjadi sumber konflik?
Sumber-sumber konflik antara lain adalah: (1) Menghalang-halangi sasaran perorangan; (2) Kehilangan status; (3) Perbedaan sudut pandang; (4) Kehilangan otonomi atau kekuasaan; (5) Kehilangan sumber-sumber apalagi sumber yang langka; (6) Ketidakadilan; (7) Mengancam nilai-nilai dan lain sebagainya.

Konflik yang timbul tidak bisa dihindari karena: (1) Perbedaan Kebutuhan, Tujuan dan Nilai-nilai; (2) Perbedaan cara pandangan terhadap motif, ujaran, tindakan dan situasi; (3) Perbedaan terhadap hasil, suka versus tidak suka; (4) Enggan untuk bekerja sama dalam membahas permasalahan, kolaborasi atau tanggung jawab.

Bagaimana langkah-langkah penyelesaian konflik?
Langkah-langkah penyelesaian konflik: (1) Mengakui adanya konflik; (2) Mengidentifikasi konflik secara sebenarnya; (3) Dengan semua pendapat; (4) Bersama-sama mencari cara untuk menyelesaikan konflik; (5) Mendapatkan kesepakatan dan tanggungjawab untuk menemukan solusi; (6) Menjadwal sesi tindak lanjut untuk mengkaji solusi.

Sebutkan beberapa gaya tanggapan konflik?
Gaya tanggapan konflik: (1) Menghindar; (2) Mengakomodasi; (3) Menang/kalah; (4) Kompromi; (5) Penyelesaian masalah.


SOAL-SOAL BUDAYA KERJA

Sebutkan tiga bentuk budaya!
JAWAB :
Ada tiga bentuk budaya yaitu:
1.    Wujud kebudayaan sebagai suatu kompleksitas dari ide-ide,  gagasan, nilai-nilai, norma-norma, peraturan dan sebagainya.
2.    Wujud kebudayaan sebagai suatu kompleksitas aktivitas kelakuan berpola dari manusia dalam masyarakat,
3.    Wujud kebudayaan sebagai benda-benda hasil karya manusia.

Jelaskan pengertian budaya kerja menurut hasil seminar KORPRI daerah istimewa Jogjakarta tahun 1992!
JAWAB :
Dalam seminar korpri daerah Istimewa Yogyakarta Nopember 1992 berkesimpulan bahwa:
1.    Budaya kerja adalah salah satu komponen kualitas manusia yang sangat melekat dengan identitas bangsa dan menjadi tolak ukur dasar dalam pembangunan
2.    Budaya kerja dapat ikut menentukan integritas bangsa dan menjadi penyumbang utama dalam menjamin kesinambungan kehidupan bangsa.
3.    Budaya kerja sangat erat kaitannya dengan nilai-nilai yang dimilikinya, terutama falsafah bangsa yang mampu mendorong prestasi kerja setinggi-tingginya.

Sebutkan manfaat budaya kerja!
JAWAB :
Manfaat yang didapat antara lain menjamin hasil kerja dengan kualitas yang lebih baik, membuka seluruh jaringan komunikasi, keterbukaan, kebersamaan, kegotongroyongan, kekeluargaan, menemukan kesalahan dan cepat memperbaiki, cepat menyesuaikan diri perkembangan dari luar (faktor eksternal seperti pelanggan, teknologi, sosial, ekonomi, dan lain-lain).

Jelaskan pengertian nilai budaya kerja!
JAWAB :
Nilai budaya kerja adalah pilihan nilai-nilai moral dan etika yang dianggap baik dan positif meliputi nilai social budaya positif yang relevan, norma atau kaidah, etika dan nilai kinerja produktif yang bersumber dari pengembangan ilmu pengetahuan dan teknologi.

Sebutkan fungsi nilai menurut Keputusan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara RI No. 25/KEP/M.PAN/4/2002)
JAWAB:
Fungsi nilai:
1.    Memberikan tujuan, arti, kesenangan dan nilai pada kehidupan untuk melakukan sesuatu
2.    Mempermudah dalam membuat keputusan
3.    Menentukan bagaimana kita melihat dan memahami persoalan
4.    Memberi arti makan dan signifikansi pada masalah tertentu
5.    Ada yang bersifat sesaat dan ada juga yang permanen.

Jelaskan nilai budaya kerja yang terkandung dalam UUD 1945!
JAWAB :
Dalam pembukaan UUD 1945 terdapat rumusan mengenai landasan falsafah Negara RI yang disebut Pancasila. Dalam lima sila tersebut terdapat nilai-nilai yang hakiki, termanifestasikan dalam symbol-simbol kehidupan bangsa, menandai realitas social masyarakat bangsa di seluruh wilayah Negara, menjadi nilai pemersatu kehidupan sebagai bangsa, serta sebagai pandangan hidup bangsa dan falsafah Negara atau falsafah dalam bernegara.

Apakah yang dimaksud dengan wawasan tugas ?
Jawab
Wawasan tugas adalah pemahaman terhadap kondisi yang mempengaruhi  unit kerja, baik kondisi internal maupun eksternal.

Apa yang harus dipahami dalam wawasan tugas?
Jawab
Minimal, seorang pegawai negeri harus mengerti visi dan misi instansi dimana dia bekerja

Secara operasional, ada berapa jenis organisasi pemerintah?
Jawab
Ada dua: departemen dan lembaga pemerintah non-departemen (LPMD)
Ada dua: kementerian dan lembaga pemerintah non-kementerian
 
Dimanakah pusat pelaksanaan program budaya kerja?
Jawab
Pada diri setiap pegawai yang semestinya siap untuk berubah menjadi lebih baik secara terus-menerus

Sebutkan empat potensi manusia karunia Tuhan yang membuat mereka bisa berubah!
Jawab
Menurut Steven Covey :
(1) Kesadaran Diri  (2) hati nurani  (3) kehendak bebas  (4) imajinasi kreatif

Bagaimanakah sifat cara kerja baru birokrasi yang diharapkan?
Jawab
Lebih efektif dan efisien, lebih demokratis dan terbuka, lebih rasional dan fleksibel dan lebih bersifat terdesentralisasi.

Sebutkan aspek pelengkap bagi caa kerja baru organisasi agar tercipta hasil optimal!
Jawab
Gaya kepemimpinan yang penuh keteladanan yang memberikan dorongan dan tanggung jawab, serta yang mengajak bukan  memerintah.

Bagaimana bentuk konkrit dari penerapan budaya kerja?
Jawab
Terbentuknya organisasi pemerintah yang ditopang oleh persepsi dan kesadaran yang sama akan tujuan organisasi, yang memiliki struktur terdiri dari
1. Penanggung jawab
2. Tim Pengarah
3. Fasilitator
4. Ketua kelompok
5. Anggota-anggota
Serta yang didukung oleh komitmen yang tinggi dari tiap pemimpinnya untuk menjalankan program budaya kerja.

Apa bentuk nyata dari komitmen seorang pemimpin organisasi?
Jawab
Pemimpin siap memberikan latihan, alat-alat, sumberdaya, kekuasaan, tanggung jawab, kebebasan dan doronga kepada anggotanya. Komitmen juga berarti bertanya, mendengarkan, melakukan, memutuskan, memberitahukan dan mengarahkan. Singkatnya mempraktikkan komunikasi efektif, penuh rasa hormat dan akomodatif terhadap anak buah.

Apa saja langkah-langkah seorang pemimpin dalam pelaksanaan budaya kerja?
Jawab
Memberikan fokus yang sama dalam visi dan strategi, melakukan penyempurnaan, merubah diri mereka dan budaya kerja di organisasinya, dan memahami bahwa perubahan itu memerlukan waktu.

Bagaimana cara seseorang untuk menjadi disiplin?
Jawab
Orang perlu mengenal dirinya sendiri; berusaha mendisiplinkan diri sendiri, mendapatkan kepemimpinan yang penuh keteladanan, menanamkan semangat kemandirian, menghindari sikap dan perilaku negatif dan menganggap disiplin sebagai cermin ibadah.

GOOD GOVERNENCE

Apa yang dimaksud dengan GOOD GOVERNENCE?
Jawab
GOOD GOVERNENCE =  Kepemerintahan yang baik
Merupakan kepemerintahan yang mengembangkan dan menerapkan prinsip – prinsip demokrasi, supremasi hokum, profesionalitas, akuntabilitas, transparansi, pelayanan prima, efektif, efisian, dan dapat diterima oleh seluruh masyarakat.

Sebutkan Asas GOOD GOVERNENCE!
Jawab
UU no. 28 tahun 1999 tentang Asas penyelenggaraan Negara yang bebas KKN
UU no. 32 tahun 2001 tentang Pemerintahan daerah yang memuat asas – asas umum pemerintahan
1.    Asas Kepastian hokum
2.    Asas tertib penyelenggaraan Negara
3.    Asas kepentingan umum
4.    Asas Proporsionalitas
5.    Asas Akuntabilitas

Apa  Latar belakang adanya GOOD GOVERNENCE?
Jawab
Ide dari Negara – Negara donor (90an) untuk negara penerima. Adapun tujuannnya adalah :
1.    Minimalkan peran Negara
2.    Optimalkan dunia usaha
3.    Amankan investasi

Sebutkan Prinsip – prinsip GOOD GOVERNENCE?
PP No. 101 tahun 2000
1.    Demokrasi
2.    Supremasi hukum
3.    Profesionalitas
4.    Akuntabilitas
5.    Transparansi
6.    Pelayanan prima
7.    Efektif dan Efisien

Siapa saja actor dari GOOD GOVERNENCE?
Jawab
Pemerintah, Dunia Usaha (swasta), dan masyarakat

Apa saja Agenda GOOD GOVERNENCE?
Jawab
Top Down – Button up

Wawasan Kebangsaan NKRI

Negara adalah organisasi yang di dalamnya harus ada rakyat, wilayah yang permanen dan pemerintah yang berdaulat (baik ke dalam maupun ke luar)
Teori-teori terjadinya suatu Negara:
a.    Teori Kenyataan
b.    Teori Ketuhanan
c.     Teori Perjanjian
d.    Teori Penaklukan

Bentuk Negara menurut teori modern:
a.    Negara Kesatuan
Pemerintah pusat mempunyai wewenang untuk mengatur seluruh wilayahnya melalui pembentukan daerah-daerah dalam wilayah negara
b.    Negara Serikat
Penggabungan beberapa Negara yang merdeka, berdaulat dan berdiri sendiri ke dalam suatu Negara serikat dimana menyerahkan sebagian kekuasaannya kepada Negara serikat

Unsur-unsur pokok sebagai syarat terbentuknya suatu Negara
a.    Adanya rakyat yang bersatu
b.    Adanya wilayah / daerah
c.     Adanya pemerintah yang berdaulat
d.    Adanya pengakuan dari Negara lain

Bangsa adalah rakyat yang bersepakat untuk bersatu dengan tekad untuk membangun masa depan bersama
Menurut Ernest Renan (Perancis), bangsa ialah adanya keinginan untuk hidup bersama (hasrat bersatu) dengan perasaan setia kawan yang agung

Mengacu UUD 1945, Negara Indonesia adalah Negara kesatuan yang berbentuk republik dengan kedaulatan berada ditangan rakyat dan dilaksanakan menurut UUD 1945

Nilai kejuangan adalah konsep yang berkenaan dengan sifat, mutu, keadaan tertentu yang berguna bagi manusia dan kemanusiaan yang mengangkat perihal perang, kelahi, lawan dan laga

Nilai kejuangan dikaitkan dengan sejarah perjuangan  bangsa dimaksudkan untuk menggambarkan daya dorong perlawanan dan pendobrak yang mampu membawa bangsa ini untuk membebaskan dirinya dari penjajahan dan bebas merdeka

Mempelajari dan menghayati sejarah perjuangan bangsa pada hakikatnya adalah upaya membangkitkan kesadaran nasional yang mengandung arti:
-          Peristiwa nasional dimasa lampau
-          Peristiwa nasional dimasa kini
-          Peristiwa nasional dimasa mendatang

Nilai-nilai prinsip yang diwariskan dalam perjuangan bangsa adalah:
a.    Nilai-nilai 1945
1.    Proklamasi kemerdekaan 17 agustus 1945
2.    Lima sila dalam pancasila
3.    Nilai-nilai yang terkandung dalam pembukaan UUD 1945
b.    Prinsip-prinsip penjelmaan pancasila yang telah mendapatkan kesepakatan seluruh rakyat
1.    Prinsip yang terkandung dalam UUD 1945
2.    Prinsip yang lahir dari perjuangan mencapai, memperjuangkan dan mengisi kemerdekaan

Daya saing nasional adalahkemampuan bangsa Indonesia menampilkan keunggulan masing-masing daerah dalam bidang-bidang tertentu pada tingkat organitik sesuai potensi / sumber daya yang dimiliki

Cara membina dan mengembangkan daya saing nasional adalah dengan terus meningkatkan kebijakan deregulasi yang dapat menghambat ekspor dalam rangka meningkatkan efisiensi perekonomian atau dengan kata lain menghapuskan hambatan non tariff dan lisensi yang tidak transparan untuk meningkatkan efisiensi

Membangun karakter adalah suatu proses atau usaha yang dilakukan untuk membina, memperbaiki dan atau membentuk tabi’at, watak, sifat kejiwaan, akhlak (budi pekerti) insan (masyarakat) sehingga menunjukkan perangai dan tingkah laku yang baik berlandaskan nilai-nilai pancasila
Dengan cirri-ciri suatu bangsa sebagai berikut:
-          Adanya saling menghormati, saling menghargai diantara sesame
-          Adanya rasa persatuan dan kesatuan
-          Adanya rasa peduli
-          Adanya rasa moral yang dilandasi nilai agama

Faktor yang perlu diperhatikan untuk membangun karakter adalah :
-          Ideologi                   -     politik                     -   Ekonomi
-          Sosbud                    -     Agama                    -   Normatif
-          Pendidikan               -     lingkungan              -   Kepemimpinan

Hal-hal yang berkenaan dengan ketahanan nasional adalah:
-          Ketangguhan
-          Keuletan
-          Identitas
-          integritas

Masalah yang  timbul dari wawasan nusantara:
a.    Pikiran dan perasaan antar suku bangsa, agama, bahasa, adat istiadat dan golongan dalam masyarakat dimana yang satu merasa superior dan inferior terhadap lainnya.
b.    Kecemburuan social yang mengarah pada konflik social
c.     Kesenjangan pembangunan antar wilayah
d.    Kesenjangan social dan ekonomi antar golongan penduduk
e.    Adanya pengekangan proses demoratisasi dan desentralisasi
Upaya mengatasi masalah tersebut di atas antara lain:
a.    Menggali, menghimpun, mengedintifikasi, melestarikan berbagai aspek budaya, bahasa, etnografi
b.    Mengadakan kontak lintas budaya dan media apresiasi antar budaya
c.     Pemerataan pembangunan di semua wilayah
d.    Mengembangkan pendidikan agar secara actual cepat selalu menjawab tuntutan dan kebutuhan  yang sesuai dengan perkembangan zaman
e.    Meningkatkan nasionalisme dan wawasan nusantara.

Sistem Penyelenggaraan Pemerintahan NKRI

Apakah yang dimaksud dengan Sistem Penyelenggaraan Pemerintahan Negara ?
Jawab :
Sistem Penyelenggaraan Pemerintahan Negara ialah uraian tentang bagaiman mekanisme pemerintahan Negara dijalankan oleh Presiden sebagai pemegang kekuasaan Pemerintahan Negara.

Apa saja tugas Presiden sebagai Kepala Pemerintahan dan sebagai Kepala Negara ?
Jawab :
Sebagai Kepala Pemerintahan Presiden bertugas mengajukan Rancangan Undang-undang dan menetapkan peraturan Pemerintah untuk melaksanakan Undang-Undang sebagaimana mestinya.
Sebagai Kepala Negara Presiden bertugas :
a.    Memegang kekuasan tertinggi atas Angkatan Darat, angkatan Udara, dan Angkatan laut.
b.    Menyatakan Perang, membuat perdamaian dan perjanjian dengan Negara lain dengan persetujuan DPR
c.     Dalam membuat Perjanjian lainnya yang menimbulkan akibat luas dan mendasar bagi kehidupan rakyatyang terkait dengan beban keuangan Negara dan/atau mengharuskan perubahan atau pembentukan UU harus dengan persetujuan DPR
d.    Menyatakan keadaan bahaya, syarat-syarat dan akibat keadaan bahaya ditetapkan dengan UU
e.    Mengangkat Duta dan Konsul, dalam mengangkat Duta memperhatikn pertimbangan DPR
f.     Menerima penempatan Duta Negara lain dengan memeperhatikan pertimbangan DPR
g.    Memebari Grasi dan Rehabilitasi dengan memperhatikan pertimbangan ahkama Agung
h.    Member Abolisi dan Amnesti dengan memperhatikan pertimbangan DPR
i.      Memberi gelar, tanda jasa dan lain-lain, tanda kehormatan yang diatur oleh UU
j.     Memebentuk Dewan Pertimbangan yang bertugas member nasehat dan pertimbangan kepada Presiden, yang selanjutnya diatur oleh UU
k.    Membahas rancangan UU untuk mendapatkan persetujuan bersama DPR
l.     Mengesahkan Rancangan UU yang telah disetujui bersama DPR untuk menjadi UU
m.   Dalam hal ikhwal kegentingan yang memaksa. Presiden berhak menetapkan Peraturan pemerintah sebagai pengganti UU
n.    Memjadikan Rancangan UU APBN untuk dibahas bersama DPR dengan memperhatikan pertimbangan DPD (Dewan Perwakilan daerah)
o.    Meresmikan anggota Badan Pemeriksa Keuangan (BPK) yang telah dipilih oleh DPRatas dasar pertimbangan DPD
p.    Menetapkan calon Hakim Agung yang diusulkan Komisi Yudisial dan telah mendapat persetujuan DPR untuk menjadi Hakim Agung
q.    Mengangkat dn memberhentikan anggota komisi yudisial dengan persetujuan DPR
r.     Menetapkan dan mengajukan anggota hakim konstitusi.

Mengapa menteri-menteri tidak bertanggung jawab Kepada DPR ?
Jawab :
Karena menteri-menteri diangkat dan diberhentikan oleh Presiden dan juga bertugas membantu Presiden dalam bidang urusan tertentu.

Penyelenggara tata pemerintahan yang baik (Good Governance) perlu melibatkan semua pihak yang terkait (stakeholder) yang pada dasarnya terdiri dari 3 sektor. Apa saja sector-sektor itu dan jelaskan peranan masing-masing sektor tersebut !
Jawab :
a.    Negara/Pemerintah : sebagai penegak aturan hukum sehingga harus adil dalam pelasanaannya tanpa pandang buludan menjalankan brokrasi .
b.    Dunia Usaha : sebagai pelaku bisnis yang akan sangat berpengaruh kepada kondisi prekonomian Negara
c.     Masyarakat : sebagai warga Negara baik langsung maupun perwakilan dan mempunyai suara dalam pembuatan keputusan dalam pemerintahan.

Apakah prinsip-prinsip peyelenggaraan tata kepemerintahan yang baik (Good Governance) ini menurut (UNDP) ?
Jawab :
Prinsip-prinsip Good Governance menurut UNDP :
a) Partisipasi (Participation)
Setiap warga Negara mempunyai suara dalam formulasi keputusa, baik secara langsung maupun intermediasi institusi legitimasi yang mmewakili kepentingannya. Partisipasi seperti ini dibanguna atas dasar kebebasan berasosiasi dan berbicara secara berpartisipasi secara konstruktif
b) Penerapan Hukum (Fairness).
Kerangka hokum harus adil dan dilaksanakan tanpa pandang bulu, terutama ukum untuk hak azasi manusia.
c) Transparansi (Transparency)
Transparansi dibangun atas dasar kebebasan arus informasi secara langsung dapat diterima oleh mereka yang mambutuhkan. Informasi harus dapat dipahami dan dapat dimonitor.
d) Responsivitas (Responsiveness)
Lembaga-lembaga dan proses-proses kelembagaan harus mencoba untuk melayani setipa stakeholders.
e) Orientasi (Consensus Oreintation)
Good Governance menjadi perantara kepentingan yang berbeda untuk memperoleh pilihan terbaik bagi kepentingan yang lebih luas, baik dalam hal kebijakan-kebijakan maupun prosedur-prosedur.
f) Keadilan (Equity)
Semua warga Negara, baik laki-laki mapuin permpuan mempunyai kesempatan untuk meningkatkan ataupun menjaga kesejahteraan mereka dan terlibat di dalam pemerintahan.
g) Efektivitas (Effectivness)
Proses-proses dan lembaga-lembaga menghasilkan sesuai dengan apa yang telah digariskan dengan menggunakan sumber-sumber yang tersedia sebaik mungkin.
h) Akuntabilitas (Acoountability)
Para pembuat keputusan dalam pemerintahan, sektor swasta dan masyarakat sipil (civil society) bertanggungjawab kepada public dan lembaga-lembaga stakeholders. Akuntabilitas ini tergantung pada organisasi dan sifat keputusan yang dibuat, apakah keputusan tersebut untuk kepentingan internal atau eksternal organisasi.
i)  Strategi visi (Strategic vision)
Para pemimpin dan public harus mempunyai perspektif good governance dan pengembangan manusia yang luas dan jauh kedepan sejalan dengan apa yang diperlukan untuk pembangunan semacam ini.

Menurut Bappenas apa saja upaya yang diperlukan untuk mewujudkan tata kepemerintahan yang baik (Good Governance) di Indonesia ? Sebutkan pula prinsip-prinsip yang perlu diperhatikan beserta indicator-indikator minimal dan perangkat pendukung indikatornya!
Jawab :
Untuk mewujudkan tata pemerintahan yang baik dibutuhkan komitmen kuat, daya tahan, dan waktu yang tidak singkat karena diperlukan pembelajaran, pemahaman, serta implementasi nilai-nilai tata kepemerintahan yang baik secara utuh oleh seluruh komponen bangsa termasuk oleh aparatur pemerintah dan masyarakat luas.
Prinsip-prinsip tata kepemerintahan yang baik dengan indikator minimal dan perangkat pendukung, indikatornya sebagai berikut :
a.    Wawasan Kedepan (Visionary):
a)    Indikator minimal :
1)    Adanya visi dan strategi yang jelas dan mapan dengan menjaga kepastin hukum
2)    Adanya kejelasan setiap tujuan kebijakan dan program
3)    Adanya dukungan dari pelaku untuk mewujudkan visi
b)    Perangkat Pendukung Indikator :
1)    Peraturan / kebijakan yang memberikan kekuatan hukum pada visi dan strategi
2)    Proses penetuan penetuan visi dan strategi secara partisipasi
b.    Keterbukaan dan Transparansi (Openners and transparency)
a)    Indikator Minimal :
1)    Tersedianya informasi yang memadai pada setiap proses penyusunan dan implementasi kebijakan public
2)    Adanya akses pada informasi yang siap, mudah dijangkau, bebas diperoleh, dan tepat waktu.
b)    Perangkat pendukung indikator :
1)    Perantara yang menjamin hak untuk menjamin hak untuk mendapatkan informasi
2)    Pusat/ balai informasi
3)    Website (e-govenance)
4)    Iklan layanan masyarakat
5)    Media cetak
6)    Papan Pengumuman
c.     Partisipasi masyarakat (Participation)
a)    Indikator Minimal :
1)    Adanya pemahaman penyelenggara Negara tentang proses/ metode partisipatif
2)    Adanya pengambilan keputusan yang didasarkan atas consensus bersama
b)    Perangkat pendukung indikator :
1)    Pedoman pelaksanaan proses partisipatif
2)     Forum konsultasi dan temu public, termasuk forum stakeholder
3)    Media massa nasional maupun media local sebagai sarana penyaluran aaspirasi masyarakat
4)    Melaksanakan/ peraturan untuk mengakomodasi kepentingan yang beragam

d.    Tanggung Gugat (accountability) :
a)    Indikator minimal :
1)    Adanya kesesuaian antara pelaksanaan dengan standard prosedur pelaksanaan
2)    Adanya sanksi yang diterapkan atas kesalahan atau kelalaian dalam pelaksanaan kegiatan
b)    Perangkat pendukung indicator :
1)    Mekanisme pertangungjawaban
2)    Laporan tahunan
3)    Laporan pertanggung jawaban
4)    Sistem pemantauan kinerja penyelenggara Negara
5)    System pengawasan
6)    Mekanisme reward and punishment
e.    Supremasi Hukum (Rule of Law):
a)    Indikator minimal :
1)    Adanya kepastian dan supremasi hukum
2)    Adanya penindakan setiap pelanggar hukum
3)    Adanya pemahaman mengenai pentingnya kepatuhan terhadap hukum dan peraturan
b)    Perangkat pendukung indicator :
1)    System yuridis yang terpadu/terintegrasi (kepolisian, kejaksaan, pengadilan)
2)    Reward and punishment yang jelas bagi aparat penegak hukum (kepolisian, kejaksaan, n kehakiman)
f.     Demokrasi (Democrazy)
a)    Indikator minimal :
Adanya kebebasan dalam menyampaikan aspirasi dalam menyampaikan aspirasi berorganisasi
b)    Perangkat pendukung Indikator :
Peraturan yang menjamin adanya hak dan bagi setiap anggota masyarakat untuk turut serta dalam pengambilan keputusan kebijakan public.
g.    Profesinalisme dan Kompetensi (Profesionalism and Competency):
a)    Indikator minimal :
Berkinerja tinggi, taat asas, kreatif dan inovatif serta memiliki kualifikasi dibidangnya.
b)    Perangkat pendukung indicator:
Standard kompetensi yang sesuai dengan fungsinya, kode etik profesi, system reward and punishment yang jelas, system pengembangan SDM, dan standard dan indicator kinerja.
h.    Daya Tanggap (Responsivenness) :
a)    Indikator Minimal :
Tersedianya layanan pengaduan dengan prosedur yang mudah dipahami oleh masyarakat, Adanya tindaklanjut cepat dari laporan dan pengaduan

b)    Perangkat Pendukung Indikator :
Standar pelayanan public, prosedur dan layanan pengaduan hotline
i.      Keefesienan dan Keefektifan (Efficiency and Effectiveness) :
a)    Indikator minimal :
Terlaksana administrasi penyelenggaraan Negara yang berkualitas dan tepat sasaran dengan penggunaan sumber daya yang optimal, adanya perbaikan berkelanjutan, berkurangnya tumpang tindih penyelenggaraan fungsi organisasi/unit kerja
b)    Perangkat Pendukung Indikator
Standard an indicator kinerja untuk menilai efesinsi dan efektivitas pelayanan survey-survei kepuasan stakeholder

Sebutkan dasar – dasar ketahanan nasional (modul wawasan kebangsaan hal 56)

·         Ketahanan nasional bangsa indonesia didasarkan pada asas berikut:

·         Kesejahteraan dan keamanan

·         Utuh, menyeluruh, dan terpadu

·         Kekeluargaan

·         Mawas diri

Ciri – ciri komunikasi yang efektif (modul komunikasi efektif hal. 14)

·         Langsung ke inti persoalan

·         Tegas tapi jauh dari kesan keras

·         Bersahabat

·         Isi pesan jelas dan mudah dipahami

·         Terbuka

·         Dapat berlangsung secara lisan atau tulisan

·         Dua arah

·         Responsif

·         Nyambung

·         Jujur dalam pengungkapan gagasan

Unsur – unsur untuk mengubah budaya aparatur negara (modul budaya kerja hal 22)

·         Nilai – nilai

·         Institusi / sistem kerja

·         SDM aparatur negara

Konsep pelayanan prima (modul pelayanan prima hal 6-7)
à Konsep Pelayanan prima dapat diartikan sebagai upaya seseorang untuk memenuhi kebutuhan/permintaan orang lain dengan cara yang memuaskan. Dalam konteks pemerintahan, pelayanan prima adalah upaya aparatur negara untuk memulihkan kepercayaan masyarakat dengan cara mewujudkam kepemerintahan yang baik

Faktor – faktor pendorong korupsi (modul percepatan korupsi hal 42 – 44)

·         Aspek individu pelaku

·         Sifat tamak manusia

·         Moral kurang kuat

·         Penghasilan yang kurang mencukupi

·         Kebutuhan hidup yang mendesak

·         Gaya hidup yang konsumtif

·         Rendahnya kompetensi, yaitu unsur pengetahuan, ketrampilan dan unsur sikap

·         Ajaran agama yang kurang diterapkan

·         Aspek organisasi

·         Kurangnya keteladanan pimpinan

·         Tidak adanya kultur organisasi yang benar

·         Kelemahan sistem pengendalian manajemen

·         Organisasi budaya kerja, kerjasama kelompok, dan perubahan organisasi

·         Aspek tempat individu dan organisasi berada

·         Nilai – nilai di masyarakat kondusif untuk terjadinya korupsi

·         Masyarakat kurang menyadari sebagai korban utama korupsi

·         Masyarakat kurang menyadari bila dirinya terlibat korupsi

·         Aspek peraturan perundang - undangan

Syarat – syarat kepemerintahan yang baik (cari sendiri yeee)

Cara memberi kepuasan pelanggan (modul pelayanan prima hal 23)

àagar dapat memberikan kepuasan kepada pelanggan/pengguna dan konsumer lainnya, maka aspek mutu bagi pengguna jasa pelayanan/konsumer harus menjadi titik tolak pengembangan sistem manajemen pelayanan/institusi pelayanan. Caranya adalah:

·         Mendahulukan kepentingan pelanggan

·         Menerapkan budaya pelayanan prima

·         Memiliki sikap pelayanan prima

·         Memastikan sentuhan pribadi pelayanan prima

·         Memiliki pribadi prima

Syarat kenaikan pangkat (modul manajemen kepegawaian negara hal 47 – 48 dan hal 55 - 56)

·         Syarat kenaikan pangkat reguler:

·         Sekurang – kurangnya telah 4 tahun dalam pangkat terakhir

·         Setiap unsur penilaian prestasi kerja sekurang – kurangnya bernilai baik dalam 2 tahun terakhir

Wawasan kebangsaan sebagai abdi negara(cari sendiri yeee)

Penyebab konflik antar daerah (modul wawasan kebangsaan hal. 96)

·         Nilai – nilai waasan kebangsaan cenderung semakin luntur dalam kehidupan berbangsa

·         Para pemimpin seringkali kurang bersungguh – sungguh berusaha dalam mewujudkan cita – cita bangsa dan negara

·         Kebijakan otonomi daerah memungkinkan tumbuhnya keangkuhan etnis dan fanatisme

·         Faktor sosial – ekonomi (pembangunan pusat dan daerah tidak merata)